1. "Когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Первейшее это условие, чтобы нравиться людям, а оперативник, который свидетелю влезть в душу не умеет, зря рабочую карточку получает."
2. "Умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом."
3. "Как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна."
4. "С первого мига проявляй к человеку искренний интерес - понимаешь, не показывай ему интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать, чем живет, что собой представляет; и тут, конечно, надо напрячься до предела. Но, коли сможешь, он тебе все расскажет..."
5. "Здравствуй" можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека."
6. "Даже "сволочь" можно сказать так, что человек растает от удовольствия.
Братья Вайнеры — "Эра милосердия"