CRM-система - это хороший инструмент в помощь бизнесу. Но только при условии, что она подобрана под его цели и задачи. Также следует понимать, что за их достижение в любом случае придется заплатить, так что следует подбирать тот вариант, функционал которого позволит достичь их наиболее эффективно. Обычно пользователи делают выбор между двумя системами: amoCRM и Битрикс24. Какие задачи они решают, в чем похожи и чем отличаются? Информация об этом позволит компании сделать правильный выбор.
Сравнение CRM-систем – дело неблагодарное, поскольку они имеют существенные отличия по целям создания, реализации, деталям. Но все же описание систем поможет сделать выбор или хотя бы немного приблизиться к решению данной задачи.
Как же понять, какая CRM-система нужна?? Нужно отталкиваться от конкретных целей и задач, готовности платить за достижение поставленных целей.
Общие цели внедрения CRM-систем
Заказчик всегда стремится к тому, чтобы бизнес-процессы были оптимизированы, автоматизированы, и в результате была получена система, которая все делает сама. Именно с такими мыслями человек приступает к выбору CRM. Чтобы сделать правильный выбор, нужно четко решить, что должно быть достигнуто в результате внедрения.
Например: система позволяет избежать потери заявок, которые после ее внедрения обрабатываются менеджерами по типовой схеме.
Задачи внедрения системы автоматизации
Задачи являются результатом разницы между целевым итогом и реальностью. То есть проблема бизнеса - это задача, которую требуется решить. То есть необходимо понять, что именно нужно изменить, чтобы сэкономить время, ресурсы и деньги.
Так, больше не будет проблемы с неравномерной нагрузкой, поскольку менеджеры будут получать заявки в автоматическом режиме согласовывать детали с заказчиком, проверять оплату, назначать курьера, собирать обратную связь. Они не смогут что-либо пропустить, а руководитель сможет отследить все действия благодаря CRM.
Дополнительная прибыль
Если этап внедрения предполагает расходы, то после него справедливо ожидать, что вложенные силы, время, деньги на покупку и настройку CRM окупятся. Но важно понимать, что без выстроенных рабочих процессов внутри организации ничего не окупится, поскольку система является просто инструментом, помогающим достичь поставленных целей. Без пересмотра подходов к работе результат попросту невозможен.
Итог работы с CRM
Он будет зависеть от работы на этапе подготовки, когда собственно определяются цели внедрения, выделяются приоритетные задачи, прорабатываются варианты их решения. Очень важно правильно оценить текущую ситуацию и адекватно подготовить работу компании после внедрения CRM, для чего обычно проводят swot-анализ организации. Это поможет продумать важные функции с прицелом на будущее и понять, справится ли с ними выбранная CRM, после чего выработать решение по внедрению и спланировать доработки системы.
Это позволит сделать результат более предсказуемым и понятным, что позволит легче достигнуть поставленных целей. Но для начала стоит рассмотреть разные системы
Больше информации в нашем блоге https://smartnet24.com/blog/