В статье ранее рассказывал о том, как общаться с покупателями через сообщения. Сегодня поговорим про общение по телефону. Тема довольно сложная и интересная. При ответах на сообщения есть время подумать, если что-то не знаешь "погуглить" и ответить. В телефонном же разговоре порой таких возможностей нет и отвечать приходится оперативно "здесь и сейчас". Моя частая проблема - не помню цен своих объявлений.
Человек звонит по одному объявлению, задаёт вопросы и может затронуть объявления смежной тематики, например: "А вот у вас ещё видел штаны .." Сколько стоят штаны не помню. Мой большой косяк считаю. Решаю проблему очень просто. Ставлю звонящего на громкую связь и открываю приложение Авито, чтоб подглянуть как в шпаргалку. После, начинаю отвечать нормально. Когда уже увидел, посмотрел, вспомнил.
Давайте же решим, что нужно знать и как говорить для успешной продажи по телефону:
1. Приветствие. Банально, но важно.
Отдельно хочу отметить. Бывают такие случаи, когда не слышал звонка или не успел взять трубку. В таких моментах всегда перезваниваю.
2. Вежливость. Без неё никуда.
3. Внимательность. В разговоре с покупателем не советую его перебивать, послушал - ответил. Только так строится хороший диалог.
4. Осведомлённость. Хорошо знайте, что продаёте.Необходимо быть готовым ответить на все интересующие вопросы покупателя.
5. Честность. Говорите о товаре честно и открыто, не скрывая недостатков и мелких недочётов. Говорите "как есть" будто общаетесь с хорошо знакомым вам человеком. Не советую впаривать или навязывать. В последствии,такой подход точно негативно скажется и доставит кучу не нужных проблем.
6. Предлагайте варианты. Если по какой-то причине (нет в наличии, нет нужного размера) не можете продать, то что хочет покупатель. Предлагайте аналогичные варианты, скажите, что сделаете скидку, или бесплатную доставку, помня про пункт 5. Не навязывать и не впаривать.
Существует масса техник продаж, скрипты звонков и т.п. Пользоваться или не пользоваться ими вы выбираете сами. По моему мнению (не истина в последней инстанции) лучшая техника продаж просто говорить как есть, честно и открыто, не впаривая и не навязывая. Слушать и слышать покупателя, стараясь вникнуть в его слова. Дать своевременный и полный ответ.
Берите на вооружение и успешных продаж!
Мой профиль на Авито
Подпишись на канал, будет круто!