Приходите вы на встречу одноклассников. Все старательно друг другу улыбаются, пытаются завязать разговор. "Ну как дела? Кем работаешь?" - "Я вот сейлз-менеджер, автомобили продаю," - "а я коуч-консультант, помогаю людям карьеру налаживать." "А я внутренний коммуникатор. Коммуникации выстраиваю, внутренние." Неловкая пауза, собеседники молчат, кто-то кивнул с умным видом. Тут один из них спасает положение: "То есть корпоративы делаешь, да?". Ну что сказать, да, иногда и корпоративы.
Так что же это за профессия - "внутренний коммуникатор"? Как рассказать о ней доступно, самыми простыми словами? Помню, когда впервые оказалась в крупной компании с целым подразделением Internal Communications, решила, что это такой специальный отдел, который создает сотрудникам райскую жизнь. Специалисты по корпоративному счастью. Кстати сейчас даже курсы такие есть, можно научиться делать коллег счастливыми по чек-листу. Но всё-таки менеджер по счастью, как и менеджер по корпоративам - это не совсем внутренний коммуникатор.
За что на самом деле отвечают внутренние коммуникации? Первая и главная задача - своевременно передавать информацию внутри компании во всех направлениях. Вверх и вниз - от руководства к рядовым сотрудникам и обратно. По горизонтали и диагонали - между отделами, подразделениями и филиалами. Иными словами, работники знают, что происходит в компании, понимают, кто и за что отвечает, обладают ресурсами для удобного профессионального общения и, что немаловажно, имеют возможность высказаться и получить обратную связь.
Еще один важный фокус в работе внутренних коммуникаций - это корпоративная культура. Эта самая культура в том или ином виде присутствует везде, и в небольшом магазине, и в крупном холдинге. Существует она даже там, где еще не ступала нога коммуникатора. Атмосфера, гласные или негласные порядки, законы и условия, по которым живет коллектив - это и есть корпоративная культура. Задача коммуникатора - вытащить её на поверхность, сделать прозрачной и доступной. Благодаря укреплению корпоративной культуры, сотрудники четко представляют себе цели компании, знакомы с правилами и стандартами, принятыми в работе и общении. Каждый участник коллектива осознает, какими именно качествами и ценностями нужно обладать, чтобы работать в компании долго, успешно и может быть даже счастливо.
Что в итоге получается? Сотрудник работает в компании с четкой структурой и понятными правилами. Понимает, для чего ему сегодня нужно сделать очередной детальный отчет. Представляет, куда именно в этом году движется бизнес. Точно знает, куда можно обратиться с вопросом и уверен, что его услышат и помогут. Осознает свой вклад и собственную ценность для компании. Тут уж, как говорил классик, "и хочется жить, и работать хочется". Эффективность повышается, цели достигаются, прибыль растет. Радуется бизнес, сотрудники тоже радуются. А уж как радуется отдел внутренних коммуникаций, представить нетрудно.
Поэтому в следующий раз, когда ваш собеседник представится внутренним коммуникатором, знайте: этот человек делает так, чтобы сотрудникам его компании работалось хорошо и максимально эффективно.