Главная задача емейл маркетинга - превратить подписчика в клиента. С ней хорошо справляются письма приветственной серии и промо рассылки. И как только будущий клиент совершил первое результативное действие - перешел по ссылке из письма и проявил интерес к товарам на сайте - маркетолог должен помочь ему принять правильное решение, то есть подтолкнуть к покупке. На этом этапе нужно строить триггерные цепочки сообщений, известные под названиями “Брошенные просмотры” и “Брошенные корзины”.
Многоканальность - главный козырь
Если раньше триггерные цепочки представляли собой несколько отправляемых с заданными интервалами емейл сообщений, то на сегодняшний день они существенно видоизменились. Теперь в распоряжении маркетолога кроме email рассылок есть и другие каналы взаимодействия с клиентами:
- SMS;
Смарт-рассылки, включающие несколько каналов коммуникации, имеют гораздо больше шансов достичь своей основной цели - довести клиента до совершения покупки. Когда письмо о брошенном просмотре приходит на электронную почту, получатель вполне может его не заметить, особенно если в этот момент он просматривает информацию в другой вкладке, отошел от компьютера или же вообще его выключил. Конечно, прочитать письмо можно и позже, но, как показывают результаты исследований SalesCycle, когда такое сообщение доходит до адресата через 24 часа после целевого действия, его эффективность снижается на 50%.
Основное преимущество, которое дает дополнительное подключение к цепочке других каналов, как раз и заключается в преодолении этого недостатка. Так, пуши дойдут до получателя при включенном браузере и отобразятся поверх всех окон. К тому же, они идеально подходят для того, чтобы “дожать” нерешительного покупателя: с их помощью проще всего создать эффект срочности и усилить мотивацию к покупке:
СМСка будет доставлена каждому клиенту, у которого есть телефон или смартфон, при этом звуковой сигнал, информирующий о появлении нового сообщения, заставляет достать гаджет и проверить поступившую информацию.
Viber: новый канал - новые возможности
Широкие функциональные возможности вайбер рассылок обеспечивают эффективность использования этого канала для коммуникации с клиентом. Viber сообщение, как и СМС, оповещает получателя о своем появлении характерным сигналом, при этом его контент выглядит живее и интереснее: кроме текста, в него можно добавить кнопку, картинку и активную ссылку.
Сценарий “умных” рассылок: многоканальность в действии
Чтобы наверняка донести до нерадивого клиента мысль о том, что забытый в корзине товар все-таки нужно купить и побыстрее, подключаем в сценарий smart рассылки все доступные каналы коммуникации в маркетинге: сначала отправляется триггерный емейл, потом Viber-сообщение, затем SMS и пуш-уведомление.
Перед тем, как перейти к созданию сценария, нужно заранее подготовить все сообщения цепочки. Пуш уведомление и сообщение вайбер могут иметь такой контент:
Цепочки сообщений - это эффективный способ информирования целевой аудитории и мотивации потенциальных покупателей к совершению целевых действий. Главное преимущество состоит в том, что, однажды потратив время и силы на создание писем и сценария, на продумывание логики его запуска, в будущем этому процессу можно будет не уделять много времени. Периодического контроля и внесения корректировок в маркетинговые коммуникации при необходимости будет достаточно.
Промо сообщения тоже можно отправлять по разным каналам. Пример сценария запуска промо кампании приводится ниже (если письмо из последней емейл рассылки не прочитано через день - отправляется пуш, при отсутствии реакции на web push отправляется Viber notification:
Такой сценарий подойдет для акции с продолжительным сроком действия.
Если акция срочная - можно использовать другой сценарий. Например, акция действует только сегодня. Запускаем емейл рассылку, через три часа проверяем прочтения, и тем, кто с информацией не ознакомился - отправляем вайбер уведомление и СМС-ку. Затем ждем 2 часа и отправляем срочный пуш с текстом такого содержания: "Спешите, до конца акции осталось всего 3 часа!". Вот этот сценарий:
Но здесь важно соблюдать меру и не беспокоить клиента слишком часто - пишите только в том случае, если вам действительно есть, что сказать.