В 1988 году в силу вступил закон «О защите прав потребителя», ставший одним из главных в отношениях покупателя-продавца. Один из пунктов, касающийся возврата товара, предполагает следующие причины обязательного возмещения средств:
1) Покупателю не подошёл фасон или размер купленного товара (чаще всего для одежды);
2) Продавец не предоставил сопутствующую информацию о товаре перед подписанием договора купли-продажи (как правило, касается техники);
3) Была произведена дистанционная покупка (например, по каталогу или с помощью интернет-магазина).
Во всех этих случаях продавец должен соблюдать установленные законом правила возврата изделия.
Не подошёл фасон
Если человек после покупки понял, что вещь не подходит ему по цвету или фасону, он вправе вернуть товар только в случае, если:
1) Это не продовольствие;
2) Товар не был использован покупателем (в любых целях);
3) Прошло не более 14 суток с момента покупки;
4) Не нарушен товарный вид, то есть, осталась упаковка, ярлыки и пломбы;
5) Остался товарный чек. При его отсутствии нужны показания свидетелей покупки и отсутствия эксплуатации;
6) У продавца нет похожего по материалу или типу товара для замены.
Что нельзя вернуть?
Полный список товаров, которые не подлежат возврату, представлен на сайте Правительства РФ, но в основном составляет предметы личной гигиены - лекарственные препараты, косметика или нижнее бельё, а также медицинские приспособления, в том числе и профилактические.
Не предоставляется возврат и при покупке качественного белья, посуды и ювелирных украшений, а также строительных материалов, продающихся по метражу. Запрет распространяется и на различные типы мебели.
Сложно вернуть и технически сложные аппараты, типа телефонов, телевизоров, компьютеров, электрических игрушек, мотоциклов, велосипедов или автомобилей, при отсутствии недостатков, выявляемых экспертизой.
Покупателю не рассказали о товаре перед покупкой
Вышеупомянутый закон «О защите прав потребителя» обязывает продавца познакомить покупателя со следующей информацией о покупке:
> Особенности приобретаемого товара (отличия от других моделей, например, в различиях механизма действия);
> Цене в рублях, а в случае оформления кредита - ежемесячных обязательных платежах;
> Сведениях, помогающих безопасно и эффективно использовать товар (как правило, минимальные правила техники безопасности);
> Сроке гарантии или годности.
В случае, если хотя бы один из этих пунктов не был обговорён продавцом, покупатель в праве запросить возврат средств. В ином случае ему нужно обратиться в магазин менее чем за одну-две недели после покупки с объяснением причины возврата.
Товар куплен дистанционно: как вернуть деньги?
С каждым годом количество покупок, сделанных дистанционно, благодаря интернету, растёт. Однако это не отменяет правил возврата товара, установленных российским законодательством.
Покупатель имеет право запросить данную функцию до того, как истечёт 7 суток с момента приобретения товара. А если вместе с изделием не пришла информация о сроках и форме возврата, гражданин вправе вернуть его в течение 90 суток с момента получения.
Чем вообще полезен закон «О защите прав потребителя»?
Благодаря ему можно более цивилизованно решать конфликты, возникшие между покупателем и продавцом. При возврате качественного товара убытки не понесёт ни одна из сторон.
Однако у этого закона есть и минусы: процесс возврата товаров хорошего качества строго регламентирован законодательством, из-за чего вернуть сложную технику, нижнее бельё или мебель, не подошедшую по фасону, цвету или материалу, не представляется возможным.
На создание материала уходит некоторое время, а вам, чтобы поставить лайк секунда. Ставьте палец ВВЕРХ и подписывайтесь на наш канал “ Юрист. Сын маминой подруги ”. А также оставляйте свои комментарии по теме, нам интересно любое мнение.