Всем привет!
Сегодня я расскажу вам, что такое чат-боты.
Поверьте, этот тренд онлайн коммуникации войдет в вашу жизнь рано или поздно хотите вы того или нет! Поэтому лучше знать, с чем имеете дело.
Чат-бот - что или кто это?
Чат-бот – это компьютерная программа, которая включается, например, когда вы заходите на сайт онлайн магазина и начинаете искать себе новое платье, автомобиль или, скажем, ищите информацию о кредитовании на сайте своего банка. Чат-бот – это «электронный персонал» компании, работающий 24/7.
Как чат-бот «выглядит»?
Чат-бот – это чаще всего небольшое интерактивное окошко, которое выскакивает в углу экрана вашего компьютера или телефона, где вас спрашивают о том, чем вам можно помочь.
Для чего нужен чат-бот?
Основная задача чат-бота быстро отвечать на базовые вопросы клиента в автоматизированном формате.
Как чат-бот работает?
Чат-бот симулирует естественный разговор с клиентом, как это могло бы случиться при живом общении, к примеру, с продавцом магазина или менеджером банка. Чат-бот разговаривает с вами согласно заданной логике наиболее частого развития диалога: приветствие, вопрос-ответ, прощание.
Все подробности у Ника :) - это действующий чат-бот
https://vk.com/app5898182_-183231301#s=530156&force=1
Что если чат-бот не знает ответа?
Если чат-бот не может ответить на ваш запрос, т.к. он не заложен в варианты развития беседы, то он может переправить вашу заявку своему коллеге – реальному сотруднику компании или предложит вам связаться с центром поддержки клиентов привычным способом по телефону или через мессенджеры.
Однако, современные чат-боты становятся все более умными и способны генерировать ответы, анализируя огромные объемы данных.
Все просто, не правда ли!?
https://vk.com/video-183231301_456239019
