В 10 магазинах сети проходит пилот — тестируется новый высокотехнологичный продукт, собственная разработка X5 Retail Group — планшет, который одновременно является точкой взаимодействия с покупателем и системой лояльности, прайсчекером, порталом вакансий и окном обратной связи. В ближайшее время устройство появится ещё в 54 магазинах «Пятёрочка».
На 15-дюймовом сенсорном экране планшета покупателю будут демонстрироваться реклама и специальные предложения. Гость магазина может пройти опрос, получить персональное предложение или дать оценку товару. Устройство оснащено встроенными динамиками и микрофоном для голосовых сервисов.
Функционал гаджета, впрочем, рассчитан не только на покупателей, но и влияет на повышение эффективности работы сотрудников магазина. С помощью планшета проводится табелирование персонала по FaceID: работнику для начала и завершения смены достаточно сделать снимок встроенной в планшет камерой — остальное сделает автоматизированная система распознавания лиц и учёта рабочего времени. Также устройство предоставляет информационный сервис для сотрудников «Пятёрочки»: доступ в личный кабинет, к учебно-информационному порталу и другим сервисам.
Результаты пилотного тестирования этого гаджета уже показали рост NPS («удовлетворённости покупателей»), более глубокое знание о потребностях клиентов, повышение РТО, снижение издержек на наём линейного персонала, более точный учёт рабочего времени, уменьшение количества нарушений и ошибок при табелировании.
