Привет, Друзья, Коллеги, Единомышленники и Союзники!
В предыдущей публикации рассказал об очередном разочаровании от посещения Ленты: «Попытка «Ленты» продать товар на 30-74% дороже ценника»
Вновь проверил стоимость зубной пасты, о которой писал в предыдущей статье. Специальная цена отсутствует, т.к. промо-акция закончилась. Регулярная цена без карты лояльности (или для забывших её, или если карта не сработает на кассе) запредельная. Но даже цена со скидкой для «членов клуба» остаётся неадекватной.
Вот цена в Ашане без всяких скидок и промо-акций. Ашан не балуется картами лояльности и «волшебством» пересчёта цен на кассе при покупке с демонстрацией «ах как много вы сэкономили», и «ах какую большую скидку» от «конского» ценника вы получили. Просто подходишь и берёшь по нормальной цене когда угодно и сколько угодно.
«Скидочная» цена Ленты (для обладающих картой лояльности) выше регулярной (обыкновенной) цены в Ашане на 30-50%.
Напомню, что иногда Ашан устраивает «аттракционы невиданной щедрости» и делает цену ещё ниже. Но такие моменты надо отлавливать, и удаётся это только при регулярном посещении. Вот этим он и достигает дополнительной лояльности клиентов, которые чаще начинают его навещать.
Дополнительно можно посмотреть цену на эту зубную пасту в гипермаркете ОКЕЙ, который также далёк от совершенства, как и Лента. У него цена ниже, чем в Ленте, но выше чем в Ашане. Как прокомментируют это явление многочисленные защитники Ленты? Или они видят только скидку, которую им рисует на своих ценниках Лента от совершенно неадекватной регулярной цены?
В предыдущей публикации я рассказал историю моих приключений с ценой на морковь. Эта история повторилась с поразительной точностью, но теперь с бананами.
В овощном отделе мы обнаружили классного качества бананы – жёлтые, крупные, без всякой зелени. Цена была тоже привлекательной. Мы регулярно покупаем бананы и знаем для них оптимальную цену. Если она ниже 60 руб за килограмм, можно рассматривать вопрос их качества с целью покупки.
Пока мы стояли напротив бананов и «тупили» в решении «брать или не брать», наблюдалась следующая картина. Пара покупателей, которая набрала бананов, после взвешивания вернулась и с возмущением кинула бананы обратно. Мы поинтересовались, что случилось. Они показали нам ценник после взвешивания.
Килограмм бананов на наклейке после взвешивания имел совсем другую цену. Отгадайте какую?
Удивительно, но 99,99% ошибок в цене всегда происходит в одну и ту же сторону. Почему формируется такая тенденция? Почему ошибки не гуляют в одну и другую сторону в соотношении 50/50%? Ответ очевиден. Ошибки не случайные. Они рукотворные, и преследуют конкретную цель.
Один из покупателей после взвешивания бананов прикрепил этикетку на большой ценник над бананами, пытаясь предупредить покупателей о том, что цена на ценнике не соответствует цене после взвешивания. Таким образом, он локально в моменте выразил свой гнев от происходящего с ценами в Ленте. Это действие аналогично моим публикациям, когда я стараюсь вас проинформировать о стиле работы Ленты, но более аргументированно и спокойно.
Я решил проверить на сканере одну из брошенных этикеток. Должен же подключённый к системе сканер знать об акции, актуальной цене, оперативно пересчитать и показать мне актуальную стоимость. Но сканер показал совершенно идентичную этикетке информацию.
Мы не принимали никакого участия в происходящем, а только наблюдали поведение покупателей. В современном маркетинге, который призван уважать покупателя и его интересы (а не выдумывать хитроумные способы их обмана), надо исследовать поведение покупателей, учитывать это в своей работе и корректировать деятельность таким образом, чтобы покупатель был доволен, испытывал удовольствие от общения с продавцом и имел большое желание ещё раз посетить магазин.
Дополнительно для справки фото того же дня из Ленты (ул. Борисовские пруды). Оказывается не во всех Лентах цены одинаковые. В Лентах «малоразмерного формата» (небольших площадей с сокращённым ассортиментом) цены на бананы выше.
Основная цель посещения Ленты была закупка растительного масла. На сайте Ленты мы обнаружили информацию, что 16 мая один день будет проходить акция - скидки 30% на любое растительное масло.
Действительно, в магазине мы обнаружили стенд с аналогичной информацией.
Но на ценниках никаких изменений, упоминаний или подсказок о каком-либо однодневном изменении не было. Возможно, действительно трудно ради одного дня поменять все ценники или прикрепить к ним дополнительную информацию об акции. Следовало бы разместить этот стенд непосредственно возле витрины с маслом! Найти или увидеть его может только тот, кто его специально ищет и знает об акции.
Решили проверить с помощью сканера актуальную цену. Сканер должен быть связан с общей системой и должен знать самую актуальную цену на продукты, которая будет пробиваться на кассе. Посмотрите сами, что показал мне сканер, установленный в торговом зале.
Обратите внимание, что для масла под брендом «Ленты» (собственный бренд торговой сети Лента) на сканере стоимость выше, чем на ценнике на 6%. Внимание вопрос! Какова будет цена при оплате на кассе? А на какую цену вы будете ориентироваться, принимая решение о покупке, если откажетесь от дополнительных проверок цены?
Мы обратились к работнику магазина, показали рекламный плакат обещающий скидку, показали цену на ценнике и на сканере. Работник сказал нам, что на кассе, когда мы будем оплачивать весь свой собранный в корзину товар, цена на масло будет со скидкой. Кроме словесных заверений, ничего более он предоставить не смог.
А если на кассе не будет скидки? Кому предъявлять претензии? Формально всё будет верно – цена в пробитом чеке соответствует ценнику. Ну, стоит в проходе какой-то стенд с обещаниями скидки 30%, и что? Никаких юридических оснований для требований конкретной цены на конкретный товар нет. Всё правильно и соответствует закону. Какой покупатель (если он адекватный), которого только что обманули с бананами, будет брать масло со словесными обещаниями скидки на кассе?
Менеджмент специально мутит воду, чтобы в «мутной водичке рыбку ловить»? Ведь в компьютерной системе можно отменить любые скидки нажатием одной кнопки, если такое желание возникнет. Никакой продавец не сможет вам объяснить, что и почему произошло.
Вот так, лёгким движением компьютерной мышки современные «Остапы Бендеры» придумали очередной способ сравнительно честного отъёма денег у населения.
В комментариях к предыдущей статье обсуждалась история с мылом «Туалетное хвойное». Этот товар продают практически все сети, Поэтому по нему легко отслеживать «уровень жадности в ценообразовании» каждой сети.
Оказалось, что существует два вида расфасовки этого мыла по 200 гр. и 180 гр. Вес расфасовки надо учитывать при сравнении цен и это стало актуальной проблемой «маркетинговых игр» продавцов с покупателями. При приведении цены к одному весу Лента продаёт мыло на 10% дороже даже с учетом скидки для клиентов, обладающих картой лояльности. А для тех, у кого нет этой карты, или забыл дома, или карта не сработала при оплате в кассе (что в Ленте тоже бывает и я был такому явлению свидетелем) цена на 20% выше.
Дополнительно могу рассказать про вес. Купил это мыло в Ленте и Ашане, чтобы взвесить. Удивительные результаты можно посмотреть на фото. Конечно, по поводу веса надо разговаривать с производителем. Но по закону о правах потребителя за качество и потребительские свойства товара покупатель может предъявить претензии только продавцу, у которого этот товар куплен. А продавец уже самостоятельно разбирается с поставщиком за его косяки.
Для любителей придираться к фактам и «искать блох» в опубликованных материалах сообщаю, что все фотографии в разных магазинах, предъявленных для сравнения, сделаны в один и тот же день, оригиналы всех фотографий с их датами, временем съёмки и геолокацией бережно хранятся. Фотографий и материалов намного больше, чем опубликовано здесь. Их хватит ещё на 3-5 публикаций.
Хочу обратиться ко всем читателям. У меня нет столько сил и времени, чтобы регулярно делать такие обзоры по разным сетям, да ещё и по разным городам. Если вы поддерживаете мои старания, то присоединяйтесь и публикуйте в комментариях свои наблюдения и фотографии, независимо от лояльности к тем или иным сетям, в поддержку своих фаворитов или в упрёк разным хитромудрым обманщикам.
Также читайте самые популярные публикации канала: «Попытка «Ленты» продать товар на 30-74% дороже ценника» и «Оплата картой за рубежом: ловушка, которой пользуются интернет-магазины и другие сервисы»
