Коронавирус оставил без работы. А что, если так: “коронавирус заставил мозги работать”? Бизнесу в это непростое время точно приходится оставлять эмоции и перестраиваться.
Я почему-то думала, что сейчас хорошо тем, кому для работы не нужно ничего кроме компьютера и стабильного интернета. Оказалось, что это не совсем так. Тут пришла новость, например, что IT-индустрия тоже страдает.
Сегодня поговорим с Евгением Бубновым, CEO проекта SmartyCRM.ru (CRM-система по управлению бизнесом со встроенным корпоративным мессенджером).
“ПОЯВИЛОСЬ БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ НА РАБОТУ”
Евгений, как настроение сейчас, как самочувствие?
Настроение хорошее, чувствую себя тоже неплохо.
У Вас есть ощущение нарастающей тревоги? Или предприниматели всегда держат руку на пульсе?
Конечно, в любой ситуации, когда экономика начинает трещать по швам, это не очень приятно. Думаешь, ЧТО надо менять, придумываешь новое. Потому что мир меняется, и уже не будет прежним – эту фразу сказали уже, наверное, все, кто только можно. Но это, действительно, так. Так что само собой, руку всегда нужно держать на пульсе, думать о каждом своём шаге, для того, чтобы завтра не остаться на улице – без денег и без еды.
Какие изменения произошли в вашей компании из-за режима самоизоляции?
Мы в полном составе перешли на удалёнку. Хоть IT-компании и относятся к непрерывно действующим организациям, то есть, как я понимаю, мы могли продолжать работу в привычных условиях, в IT-парке, мы всё же приняли решение пока работать каждый из своего дома. Основной инструмент, которым пользуемся, это то, что мы собственно и создаём – Smarty CRM: общаемся в чатах, задачи контролируем там же. Видеосовещания – по Zoom'у или Скайпу.
И вот в таком режиме вы работаете почти 2 месяца. Какие плюсы и минусы для себя можете отметить в удалённой работе?
Плюс – появилось много времени, чтобы работать. Возможно, я даже стал продуктивнее, делаю больше, чем мог бы успевать в офисе. Дома тишина, спокойствие, никто не мешает рабочему процессу. Но, к сожалению, не у всех такая же ситуация. У кого большие семьи, с детьми, им приходится непросто. Возможно, они прячутся с ноутбуком где-то в туалете или ванной. Минус – когда сидишь целый день дома, никуда не ходишь, даже обедать – пройти 3 метра, то это достаточно сильно напрягает, к вечеру чувствуешь себя более уставшим, чем когда работаешь в офисе. Зато дома жена всегда что-нибудь принесёт – вкусный чай, конфетки. В кабинете на это некогда отвлекаться.
Насколько легко было перевести сотрудников на удалёнку?
Многое зависит от компании. Нам было легко, потому что у нас в принципе уже была такая практика: каждый имел право не приходить, например, если он себя не очень хорошо чувствует, простудился, но тем не менее работать может. У нас правила достаточно простые: просто пишешь в чат, согласовываешь со своим непосредственным руководителем, что ты работаешь из дома. Поэтому у нас такое уже было, практически каждый попробовал хоть раз работать дистанционно. Когда мы перешли на удалёнку – мы просто перешли на удалёнку. И всё. Никто не заметил принципиальной разницы, потому что в любом случае мы все объединены в общем диалоге, все представляют, что происходит, каждый знает, что делает.
Евгений, а как поддерживать производительность труда на удалёнке?
Как обычно – общаться с коллегами. У нас принято писать в общем чате Smarty, в какое время кто сегодня доступен. Так все знают, что этот человек находится в режиме онлайн, в любой момент может ответить, при необходимости. На самом деле здесь по большому счету не такая уж принципиальная разница – где находится человек. Чаще всего мы не ходим ножками в другой кабинет, а пишем сотруднику в чат, если нам что-то нужно. Поэтому здесь примерно то же самое, и нет особой необходимости видеть этого человека за соседним столом или в кабинете за стенкой.
“ЕСЛИ БИЗНЕС НЕ МЕНЯЕТСЯ – ОН УМИРАЕТ”
Некоторые IT-компании попросили включить их в список самых пострадавших от коронавируса отраслей. Насколько уязвимой оказалась IT-сфера в России в период пандемии?
IT-сфера очень широка. Она включает в себя и разработчиков сайтов, кто-то пишет программное обеспечение на заказ, кто-то железо делает (процессоры, контроллеры)… Если эта компания работает с тем бизнесом, который пострадал, например, айтишная компания делает софт для ресторанов, то естественно, если ресторан закрыт, он не будет покупать софт, который не нужен сейчас и с большей долей вероятности не пригодится в ближайшем будущем. Естественно, что многие сделки оставлены на время “после карантина”, в этом случае IT-компании просто остаются ни с чем в данный момент. А если, например, компания поддерживает какой-то продукт или сервис, который именно востребован в период карантина, то конечно же, здесь, наоборот, у этой компании будет подъём. Ну например, компании, которые занимаются софтом для онлайн-обучения, в частности для онлайн-школ. А у них сейчас наоборот прирост трафика.
У вас как?
У нас сейчас есть небольшой прирост трафика. Но я бы не сказал, что у нас всё стало чудесно и замечательно. Скажем так, тут много самых разных зависимостей. Хуже пока нет, не стало, но задумываться нужно, собственно говоря – уже задумываемся о том, каким образом поступать, если всё это безобразие будет продолжаться ещё несколько месяцев.
Вам сейчас нужна какая-то поддержка от государства?
Поддержка государства нужна всегда, не только в период кризиса. Сейчас, конечно, его помощь наиболее актуальна. В качестве мер поддержки первое что приходит на ум – это заключение контрактов на наше программное обеспечение для внедрения в органы гос. власти. Потребность такая есть, вопрос только во времени. Сейчас как раз подходящее время.
Нужно ли реформировать бизнес в нестабильное время, подстраиваясь под ситуацию?
Конечно. Бизнес нужно реформировать и подстраивать под ситуацию в любое время, неважно, кризис это или не кризис. Если бизнес не меняется, то он умирает.
Многие сервисы сейчас открыли бесплатный доступ на время карантина, в надежде, что вновь привлечённые пользователи вернутся к ним уже платно (например, онлайн-кинотеатры). Насколько оправдано такое ожидание?
Те, кто не платили, они с очень большой долей вероятности, никогда платить и не будут. Те, кто платили, они и так платили. Поэтому, я считаю, что это всё к деньгам точно не ведёт. К пиару – может быть. Скорее всего компания на этом не заработает.
Многие сейчас вышли в онлайн (фитнес-клубы, музеи… и т.д.) Евгений, поясните, пожалуйста, в чем тут монетизация?
Опять же здесь это больше реклама, которую получает та или иная организация. Плюс, например, у фитнес-клуба есть клиентская база – люди, которые ходят в этот клуб. Если им не предоставить какой-то альтернативы, то они попросят вернуть свои членские взносы, которые они платят каждый год. Естественно, ни одна компания не хочет, чтобы все разом пришли и сказали: "верните нам деньги за полгода, потому что мы не ходили в ваш клуб, закрытый на карантин". Для того, чтобы минимизировать эти риски, клубы вынуждены перейти в онлайн, предоставить хоть какую-то услугу.
Ваша компания запустила какой-то подобный трюк? Предложение на время карантина?
У нас есть промокод «KORONA». Он даёт при регистрации 1000 рублей на баланс рабочего пространства. Некоторые пользуются.
Какое настроение у ваших партнёров?
По-разному, в зависимости от партнёров. В основном нейтральное. Среди наших партнёров есть крупные, есть некрупные компании. Есть у кого всё хорошо, есть у кого всё плохо… поэтому, как я в самом начале сказал, всё зависит от бизнеса. Одни процветают, другие стагнирует, кто-то умирает.
“ЖДЁМ ВОЗВРАЩЕНИЯ В ОФИС”
Многие команды впервые работают дистанционно. Но коронавирус однажды уйдёт. Не окажется ли это поворотным моментом для удалённой работы в целом?
Если люди, действительно, обнаружат, что продуктивность не снизилась, и что им комфортно работать в таком формате, то я не исключаю, что да, такое желание возникнет. Люди не захотят возвращаться обратно в офис. Может быть, это и хорошо, по крайней мере, экономия в дальнейшем на арендной плате.
Про свою компанию что думаете?
Мне почему-то кажется, что большая часть людей всё-таки захочет обратно в офис. Это живое общение, прежде всего. Каждый программист мог и до карантина найти удалённую работу и сидеть-работать из дома. Но такой формат не всем подходит. Хочется взаимодействовать с другими людьми, общаться, поэтому те, кто работает у нас, сознательно выбрали работу в офисе. Я думаю, они захотят вернутся.
Будущий кризис, который начнётся, а где-то уже начался, многие уже сравнивают с 90-ми. Евгений, сколько лет Вам было тогда, и что Вы помните о том времени?
Я родился в 87-м году, в 1990-1991 мне было 3-4 годика. Я тогда в силу возраста вообще не понимал, что происходит в стране. Помню, испугался, когда увидел по телевизору, как обстреливали Белый дом. Я уже тогда был наслышан о том, что такое война. И по телевизору как раз сравнивали это с тем, что началась война. Я очень сильно напугался, но мама меня успокаивала, что это не у нас, это в Москве, что это всё скоро пройдёт. Действительно, это скоро прошло. Вот такое воспоминание из начала 90-х. Родители рассказывали, да я и сам помню, когда мы ходили куда-то в магазин, там ещё талончики были на еду. Я тогда не понимал, почему тут какие-то непонятные талончики, кто эту еду выделяет, по сколько. Родители говорили, что времена не очень хорошие, не хватает денег, не все игрушки мне покупали, папа жаловался, что зарплату не выдали или задержали – приходилось работать с утра до ночи на нескольких заводах, чтобы просто элементарно хватало денег на еду. Было такое.
Так будет будущий кризис похож на 90-е?
Я думаю, что он не будет точно похож. Много чего изменилось. Уже есть часть людей в России, которые сидят без денег. Те люди, которые раньше работали, например, в ресторанах официантами, которым просто сказали: “ребят, до свидания, ресторан закрыт, денег нет” – что им оставалось делать? Понятно, что они поехали к себе домой, в свой город, из которого приехали. Я, если честно, не представляю, на что они сейчас живут, даже выживают, потому что вряд ли они имели возможность делать какие-то финансовые запасы на такой случай. Даже страшно представить! Но я надеюсь, что девяностые не повторятся. Прошлый кризис был вызван более сложными политическими процессами. Не потому, что был какой-то внешний временный фактор, а коронавирус – временный фактор. Там был постоянно действующий фактор, с разворованными заводами, отсутствием власти… сейчас всё-таки этого нет. И есть все шансы, чтобы как минимум более быстро восстановить экономику, когда всё закончится. По крайней мере, есть уже тот бэкграунд, который никуда не денешь. И общество само по себе другое, более продвинутое, ему проще будет восстановиться. Восстановить экономику в данном случае будет в разы проще, чем это было возможно в 90-е годы. Если бы мы предположили, что в 90-е у нас резко закончились все факторы, которые негативно влияли на экономику, то восстановить экономику тогда и восстановить экономику сейчас – на мой взгляд, гораздо проще, чем раньше.
Как сохранить положительный настрой?
Поменьше читать новости, не участвовать в обсуждениях, как всё плохо и не накручивать себя. Ездить на природу. Общаться с друзьями хотя бы пока по телефону. Читать умные книги. Я недавно прочитал книгу Роберта Фитцпатрика «Спроси маму» (про клиентоориентированное развитие). Очень хорошая, рекомендую.