В марте месяце я собирался поехать в государство Израиль. У меня была бронь хостела в Хайфе. Бронь была невозвратная, по ней уже прошла предоплата.
Когда Израиль ввёл карантин для всех приезжих, стало ясно, что я туда не поеду. Через какое-то время после того, как вернул авиабилеты, решил наудачу зайти в booking и - о чудо! Вижу, что сайт предлагает отменить бронь без штрафа, чем я немедленно и воспользовался. Пришло письмо о том, что возврат произведён, сумма штрафа нулевая.
Стал ждать денег. В письме было написано " От Вас не требуется других действий! ", как же. Оказалось, что израильский хостел ничего возвращать не собирался!
Дальше оказалось необходимо проявить настойчивость. Я позвонил в booking.com и описал ситуацию. Там обещали разобраться и написали запрос в хостел с требованием всё же вернуть деньги. Тот, конечно, снова отказал, но в этот раз предложил в следующий раз пожить у них бесплатно. Тоже неплохо, но вдруг я туда не поеду? Деньги всяко лучше.
Пришлось звонить в букинг снова. На этот раз там просили заполнить анкету, приложив данные из банковской выписки о списании. Потом их не совсем устроила выписка, которую даёт банк ВТБ по умолчанию, и пришлось прикреплять документы снова. Они обещали разобраться и вернуть деньги. Ждём.
Через две недели, в пятницу, решил позвонить снова. На этот раз они в букинге снова посмотрели на информацию по моей брони. Сказали, что-де в прошлой заявке была какая-то ошибка, и вот теперь они составили правильную и вернуть деньги.
И правда, на следующий день приходит заветное письмо.
По ссылке заполняю данные карты, с которой платил. Жду.
В понедельник приходит СМС от банка ВТБ о зачислении средств. Захожу в мобильный банк и вижу: действительно, проведено зачисление, но тут же сделано списание на ту же сумму! У списания был комментарий "fraud prevention hold". Что за чертовщина, думаю.
Позвонил в банк. Там меня три раза переключали на разных операторов, в конце концов добрался я до разумного оператора, который разобрался, уточнил информацию об оплате хостела и вернул деньги.
Вот так с некоторым упорством, тремя звонками в букинг, звонком в ВТБ и кучей писем, можно добиться своего возврата.
Теперь осталось приехать в этот хостел и попросить пожить там бесплатно в счёт того бронирования.