Давным давно, я работал матросом в море. В основном, судно ходило в Южную Америку (Эквадор, Колумбия, Куба, Коста-Рика, Доминикана, Перу и другие страны Латинской Америки). Обычно возили фрукты (чаще всего бананы) в Питер, а так же и в Европу (Нидерланды, Германия, Польша, Франция, Швейцария и т.д.). К чему я это ? Заработную плату моряки получают в валюте. Мне её перечисляли на карту банка ПСБ. Не самый честный банк. Но сейчас не о нём. В какой-то момент моя судоходная компания перестала сотрудничать с ПСБ и мне выдали новую зарплатную карту, карту Альфа-с*ка-банка. К слову, на тот момент, в море я уже не ходил, в силу жизненных обстоятельств, но продолжал подрабатывать на ту же компанию, в порту. Первое впечатление от Альфа-банка(я и пару моих коллег пришли в отделение, где-то на проспекте Стачек, чтобы получить, собственно говоря, новые карточки): сложилось впечатление, что мы в поликлинике "Ювента", где выдают бесплатные презервативы. Море клиентов, все чего-то хотят, но не понимают, как получить желаемое. Весь обслуживающий персонал , потерянно, суетятся и, абсолютно ничем, не могут помочь. С горем пополам, ты получаешь заветную карточку и направляешься к банкомату, чтобы активировать её. Почему-то сразу сотрудник банка этого сделать не может. Так-же ты обязан скачать приложение банка (убогое приложение, как и всё в этом банке), иначе, я так понимаю свою законную зарплату ты не получишь. Ну да ладно, первое впечатление часто обманчиво, в принципе, как и в этом случае, ведь бесплатно от этого банка не получишь ни то что презерватив, даже ни копейки, ни коим образом.
Приступим: последние перечисления зарплаты на мою карточку составили 144 доллара. Не за месяц!)) это за пару дней) Вобщем эти деньги лежали на счету достаточно долго, больше года. Не было надобности их тратить.
Пока несколько фактов о банке: Проценты берут, абсолютно, за все операции, даже не буду перечислять, абсолютно за все! Разве что на телефон можно закинуть деньги без процентов и через приложение это делается, очень удобно, прямо как через сбербанконлайн)) Тут Альфа- молодцы, ничего не скажу. Но на этом положительные слова заканчиваются. В банкомате можно снять сумму только кратную ста долларам. Чтобы снять через кассу- проценты, проценты, комиссии! И про "через кассу" далее еще скажу пару слов.
Продолжим: Я подумал, нужно закинуть на карту еще 6 баксов, чтобы было 150 и снять всю сумму через кассу. Доллар, на тот момент, стоил 73 рубля, примерно. Со сбербанка я перевёл 500 рублей, чтобы хватило ещё и на комиссию, для кассира, который будет выполнять свою, оплачиваемую, работу и выдавать мне мои, заработанные денежные средства.
Я прихожу в отделение банка, метро Проспект Ветеранов, у меня с собой нет карты, я её забыл. На входе меня встречает неприятная особа. я уточняю: "Могу ли я снять свои 150 долларов, через кассу, если нет с собой карточки?" -"Да , без проблем, берите номерок, ожидайте в очереди" Жду пол часа. За это время, наблюдаю, как женщина устроила обоснованный скандал, поскольку её деньги, зачисленные для погашения иппотеки, куда-то пропали. Через пол часа пришла моя очередь, но меня попросили подождать и стали обслуживать следующего человека. я жду еще минут 20. Про меня, вообще забыли. Как только освобождается очередной сотрудник, я атакую кассу. Сотрудница рада мне помочь, она говорит, что мне нужно сейчас создать временную карточку и снять 100 долларов. "Стоп, но я ведь я хочу снять 150, через кассу!" -"Это не возможно, для снятия денежных средств через кассу, нужно заранее заказывать их" -"Но, девушка на входе сказала мне обратное. Почему?" -"Я не знаю",- говорит сотрудница, Светлана. Отлично, больше часа своего времени я подарил Альфа-банку, если не говорить о том, что я ехал ради этого в город из области на маршрутке, опять же время и деньги. Это, собственно говоря, о компетенции сотрудников банка.
Теперь о сервисе:На мобильный телефон мне поступает сообщение: [Владимир Алексеевич, добрый день. Ваш пакет услуг был изменён на комфорт!!. Продолжайте пользоваться картой Альфа-Банка. Узнайте как сохранить бесплатное обслуживание на "сайт"] Перейдя апо ссылке, никакой информации я не нашёл. Я сразу зашёл в приложение банка, там снова было 144 бакса. И в истории платежей был такой пункт: [+499.70RUR перевод средств для списания комиссии банка НДС не облагается] и далее [-499RUR комиссия за пакет услуг НЕИЗВЕСТНАЯ КАТЕГОРИЯ] Вот же повезло, даже НДС не обложили. А КОМФОРТ, видимо состоит в том, что за меня банк думает и решает, для чего же я перевожу средства на их карту.
Вобщем, прошёл месяц с тех пор и мне снова приходит смс: [Владимир Алексеевич, произведено списание комиссии за Пакет услуг в размере 499.00 RUR]
Я в полном негодовании. Без моего ведома мне подключают какой-то пакет обслуживания "КОМФОРТ", с меня уже списали 1000 рублей, а это вовсе не копейки. Больше всего мне интересно, а где же этот "КОМФОРТ"
Но, всё-таки, я нашёл выход. В приложении я перевёл деньги с валютного счёта на рублёвый, а после перевёл на карту сбербанка. А после этого решил, что пора блокировать эту карту, пока с меня ещё 500 р. не списали) Однако, в приложении я увидел, что на балансе у меня МИНУС 8.37 RUR. Т.е. при переводе с меня списали комиссию. Это ладно, всетаки другой банк. Но какого черта это сделали, опять, без моего ведома. Карта не кредитная, она дебетовая. Какого черта банк допустил мое попадания в минус, даже, не узнав, согласен ли я?:
Я, естественно, понимаю, что не смотря, на то, что банк списал с меня 1000 рублей, мне нужно заплатить им эти несчастные 8 рублей, а потом заблокировать карту, иначе, через некоторое время за , предоставленный мне "КОМФОРТ" мне набежит неплохая сумма и меня привлекут и ничего я не докажу.
Я снова еду в банк. На входе всё та же особа. Заранее, сомневаясь в правдивости её ответа, я узнаю: "У меня долг 8 рублей, я хочу закрыть счёт. Мне могут тут помочь?" -"Сперва нужно погасить задолженность. Через банкомат внесите 100 рублей на карту и 92 рубля переведите на мобильный телефон, а далее ,вот номерок, со специалистом подпишите заявление для закрытия счёта."
Боже, как всё сложно, у меня с собой только 1000 наличными. Я думаю, как поступить. в это время приходит моя очередь. Та же девушка Светлана. "Хочу отказаться от услуг вашего банка, раз и навсегда. Только задолженность у меня 8 с копейками" Опять особа на входе меня обманула. Поскольку Светлана меня направила в кассу чтобы я оплатил задолженность. Я оплатил 10 рублей в кассе и вернулся к Светлане. Далее пол часа я ждал непонятно чего. Зато за это время я обнаружил сообщения от Альфа-Банка, который мне уже напоминал, о том, что я злостный должник. [Внимание! 08.05.2020 возник перерасход по счёту. Необходимо оплатить до 08.06.2020. На 09.05.2020 сумма 8.37RUR] Ну хоть месяц дали, без начисления процентов. А ну да у меня же КОМФОРТ. не зря, однако, 500 рублей в месяц плачу. Так стоп, следующее сообщение [[Внимание! 08.05.2020 возник перерасход по счёту. Необходимо оплатить до 08.06.2020. На 13.05.2020 сумма 8.39RUR] Это, что же за 4 дня мне 2 копейки накинули? Интересно, что же будет, если до 08.06.2020 не оплачу?
Моя проблема в том, что я, крайне, не конфликтный человек. Я терпеливо жду, пока Светлана, что-то делает в компьютере и периодически в телефоне. В один момент ей видимо стало неловко и она извинилась за долгое ожидание, сказав, что нужно ещё немного подождать) Тогда я спросил, а чего именно я жду? 10 рублей, которые, я 30 минут назад оплатил в кассе, до сих пор не поступили на, пока ещё, мой счёт. я должен дождаться когда они прийдут, видимо, чтобы поставить, никому не нужную, подпись. Кассир вместо того, чтобы, сразу выполнить свою работу, решила сперва сходить покурить)
В общем прошло ещё минут 15, Светлана- мой герой, предложила альтернативу: -"Валютный счёт я уже закрыла. Сейчас открытое заявление подпишем и задним числом, я закрою ваш счёт, завтра вам позвоню, чтобы сообщить о том, что всё сделано." -"Прекрасно, Светлана, сразу бы так!) Только можно мне не звонить? Просто сделайте всё и больше меня не беспокойте, пожалуйста" Светлана согласилась: -"Мы тогда рубль 20 копеек в фонд борьбы с детьми переведём, вы не против?"
Я ещё сидел в банке, а мне уже пришло смс [ Владимир Алексеевич, мы были рады вам. Оцените качество обслуживания в офисе сотрудником Светлана по 5-ти бальной шкале, где 5- отлично. Альфа-Банк. СМС бесплатное по РФ] -надеюсь и правда бесплатное. Но, дождусь когда счёт закроют, а потом оценю.
Вышел из банка я, полон воодушевления. Ура!)
Однако, на следующий день, через 2 дня, через 3, я захожу в приложении, счёт не закрыт. Ну какооого черта!!!
Я звоню, по общему номеру, отвечает девушка, работающая на удалёнке. Я думаю, ну все, опять ничего не получится. Однако: -"чтобы закрыть счёт, рубль 60 копеек переведите на свой мобильный телефон, так как закрыть можно только пустой счёт". Я так и сделал. И, О Боже!, смотрю в приложении, счёта больше нет))) Однако, счёт закроется только через 45 дней. Поэтому, ближайшие 1.5 месяца я спокойно спать не смогу. Кто знает, на что ещё они имеют право. Я ведь еще и рискнул и отправил оценку Светлане и оценку я отправил 0(ноль)
Когда я дописывал этот текст, мне позвонил сотрудник банка, специалист по контролю качества. Его интересовало, чем именно меня не устроила работа Светланы. Я ему рассказал всю историю, вкратце. Он, конечно же, меня очень понял. Естественно, ему очень жаль, что у меня сложилось такое мнение о банке. Ну и, слава Богу, они примут меры. Да да, я верю) Ну и еще он предложил рассказать мне, что входит в пакет КОМФОРТ. Мне, естественно, было очень интересно. Вот только из его рассказа я ну ничего не понял, и дело не в том, что я тупой))
В конце хочется сказать: проблема в том, что в нашей стране, обычный человек не имеет ни каких прав и свобод. Огромные корпорации имеют нас, как хотят. Прикрываясь слоганами типа "Нам важно мнение каждого", они плевать на нас хотели. Хочется верить, что исключений очень много.