Кризисные ситуации часто обнажают сложности, которые не так привлекали внимание в штатных ситуациях. Когда мир встал на порог пандемии, обнажилось много вопросов о правовых основаниях и последствиях, а также методиках сбора и обработки данных для мониторинга заболеваний. Все организации, вовлечённые в процессы сбора и анализа данных, должны соблюдать правила этики, особенно во время сегодняшней критической ситуации.
Израиль принял регулирующий чрезвычайные ситуации закон, предоставляющий полномочия внутренней разведке осуществлять слежку за гражданами. Полиция Род-Айленда совершает обходы жителей, чтобы выяснить, был ли кто-нибудь в штате Нью-Йорк, чтобы ограничить передвижение жителей за пределы штата и замедлить распространение коронавируса. COVID-19 повысил и расширил спрос на сбор, использование и обмен данными.
Необходимость остановить распространение коронавируса требует срочных и нетрадиционных мер. Однако все решения субъектов, вовлечённых в процессы работы с данными, должны соответствовать этическим нормам. Это касается как сбора данных, так и единоличного и совместного их использования. В противном случае принимающие решения люди рискуют принести больше вреда, чем пользы.
Избегайте попадания в ловушку слишком прямолинейного или ориентированного исключительно на результат принятия решений относительно сбора, использования и обмена данными.
«Этика это про акцент на хорошем и про избегание плохого – то, чего нужно достигнуть, когда вы работаете с COVID-19, - говорит Лидия Клоугерти Джонс, старший директор по аналитике Gartner, - Специалисты, собирающие и анализирующие данные, играют ключевую роль в защите от неправомерного использования информации во время кризиса из-за пандемии. Но важно избегать попадания в ловушку слишком прямолинейного или ориентированного исключительно на результат принятия решений относительно сбора, использования и обмена данными для борьбы с кризисом и решения возникающих из-за него проблем».
Необходимо найти баланс между быстрыми и решительными действиями и сохранением этичности при сборе, использовании данных и обмене ими. Три шага ниже расскажут о том, как этого можно добиться. Они помогут вам достичь главных целей и избежать неправомерного использования данных, в особенности при их повторной обработке и обмене.
1. Делитесь своими данными, знаниями и возможностями и с государственным, и с частным секторами
Процесс обмена данными должен соответствовать вашим основным этическим ценностям и бизнес-приоритетам в части защиты от неправомерного использования информации. Если это уместно, можете предоставлять свои банки данных или осуществлять обмен ими с другими организациями, как в коммерческих, так и государственных учреждениях.
Параллельно ограничьте количество людей, которые имеют доступ к вашим собственным данным, но не идут по пути предоставления доступа к своим данным. При необходимости подготовьтесь к тому, чтобы уничтожить собранные вами данные, как только будет достигнута цель их сбора. Посоветуйтесь с экспертами о том, какие заслуживающие доверия цифровые технологии доступны для управления сбором, использованием и обменом данными.
2. Сотрудничайте с другими специалистами в процессе принятия решений
Сотрудничество с другими организациями позволяет вам получить различные точки зрения на разрешение вопросов с данными, которые затрагивают сотрудников, клиентов и правительственные организации.
Принятие управленческих решений с опорой на этические нормы начинается с критического анализа, затем дополняется моральной оценкой возможностей с учётом альтернативных вариантов. Привлекайте к задаче различных специалистов: юристов, маркетологов, менеджеров по продажам, финансистов и ИТ. В идеале группа должна отражать разные и даже конкурирующие когнитивные стили, темпераменты и культурные ценности.
Регулярно сверяйтесь с мировыми примерами работы с данными из материалов ресурсов по COVID-19 и новостей.
«Объединение разнообразных стилей мышления и точек зрения приводит к более сбалансированному и взвешенному способу принятия решения о том, собирать ли данные, как их использовать и с кем делиться ими. Это также помогает установить правильные условия для предотвращения неправомерного использования данных при повторном к ним обращении и обмене», - говорит Клоугерти Джонс.
Регулярно сверяйтесь с мировыми примерами работы с данными из материалов ресурсов по COVID-19 и новостей, касающихся, среди прочего, дистанционной работы, бездействия клиентов и государственного надзора. Обсуждайте это с другими специалистами вашей организации, которые по-разному смотрят на конфиденциальность и толерантность сотрудников по отношении клиентов, которым может потребоваться дополнительное время или необходимость освобождения от выполнения договорных обязательств.
3. Регулярно пересматривайте временные решения и, по возможности, возвращайтесь к нормальному режиму.
Временные меры могут включать в себя поиск анонимных данных в Facebook, в базах местных операторов связи для определения перемещения граждан – в Италии сейчас такой способ помогает для мониторинга. Во Флориде полиция установила контрольный пункт, отслеживающий водителей из Нью-Йорка.
Эти примеры показывают, что сложные времена требуют сложных мер. Но убедитесь, что временные меры по сбору, использованию и обмену данными останутся временными. Как только кризис закончится, вынесите уроки из этого опыта. Например, в США нормативные акты о конфиденциальности в сфере здравоохранения всегда ограничивали использование телемедицины – сейчас же она разрешена. Возможно, следует сохранить возможность её широкого использования.
Описанные проблемы актуальны и для России: наша страна тоже предпринимает аналогичные шаги для сохранения приватности и сохранности данных.
По материалам https://www.gartner.com/smarterwithgartner/3-actions-for-ethical-data-collection-during-pandemics/
Иллюстрации: freepik.com