Решила побаловать себя и заказать в своей любимой ИКЕЕ товаров несколько)))
Какая приятная неожиданность - у них доставка почти рядом с домом, с самовывозом. Заказала, оплатила, жду.
Пришло письмо на почту, что всё оплачено, можете получить заказ в выбранный день и время.
Супер. Всё быстро, просто. Молодцы.
Ага, рано радовалась.
Мы припёрлись в пункт самовывоза, причём не сильно рано. Выспались, спокойно доехали. И нету заказа то. Там требуют какой-то код от транспортной компании.
Штэ?!?
Какой ещё код. Нигде не слова не было ни о каких кодах.
Я вообще много чего заказываю с доставкой, знаю почти все варианты доставки. Но обычно в нормальных компаниях обо всём пишется и предупреждается.
Как будет доставляться, где можно отследить статус заказа. Начинаю снова читать скрупулёзно письмо от ИКЕИ.
Нет там никакой информации о том, что будет смс или что надо отслеживать заказ.
Ладно, вернулись домой. Пишу в чат на сайте ИКЕИ (связаться по телефону кроме как с роботом автоответчиком не удалось, там нет вариантов "поговорить с оператором").
Переписка конечно, оставляет желать лучшего от сервиса такого огромного иностранного магазина. Сервис-то в России. А зачем нам нормальный сервис? Очередное доказательство того, что россиян попросту не уважают.
Операторы в переписке тупо извинялись и 4-й оператор (почему они постоянно переключались вообще не понятно) сообщила, что оказывается, дата доставки в другой день, они решили перенести!
Класс, они решили.
Ни писем, ни звонков с сообщением, что не получается доставить в этот день, или ещё какие-то варианты сообщить покупателю, что не будет доставки в выбранный день. А если мне не удобно в другой день? Заказ оплачен вместе с доставкой,А получить, когда удобно мне, я не могу. Вот так вот.
Естественно, я отправила претензию на сайте. Что ещё мне оставалось.
Но день испорчен. 1 пропуск у меня из-за них улетел в пустую. Вот такой сервис.
Клали они на качество обслуживания своих покупателей.