Не всегда достаточно потратить деньги и усилия на привлечение клиента, оплатить рекламу, настроить рассылку, подготовить специальное предложение и оптимизировать сайт под SEO. Часто пользователи сайта даже при наилучших условиях оставляют товары в корзине неоплаченными, почему так случается разберем поэтапно.
Почему корзины бросают?
Причины брошенных корзин делятся на две категории:
- Независящие от вас. Причины, на которые не получится повлиять: клиент изначально зашел без намерения купить.
- Поддающиеся влиянию. Эти причины можно исправить, сделав сайт более удобным и привлекательным, упростив процесс оплаты и убедив в своей надежности.
С причинами из первой группы ничего не поделать, зато причины из второй группы можно и нужно исправлять. Казалось бы, не захотел человек покупать вещь — не страшно. Неприятно, но не критично, интернет-магазин не понесет убытков. Но ситуация серьезнее: вы уже потратили ресурсы, чтобы довести клиента до выбора товара, и расставаться, когда он захотел совершить покупку, будет убыточно. Потраченные ресурсы окажутся выброшенными на ветер, уйди он на полпути и забрось корзину. Так вы теряете деньги. Но ситуация не безвыходная: ушедшего клиента можно вернуть в магазин.
Как избежать брошенных корзин?
Анализируем удобство покупки.
Если в интернет-магазине неудобно покупать — брошенных корзин пользователей не избежать.
Обратная связь
Начнем с первого этапа: пользователю важно видеть, что его действие имело смысл, и функция сработала. При добавлении в корзину сообщите, что операция прошла успешно.
Информация о товаре
У пользователя должен быть полный объем информации о том, что он покупает. Не найдя подробных характеристик, пользователь быстрее уйдет на другой сайт. Подробно заполняйте описания позиций, добавляйте иллюстрации, обзоры, инструкции и отзывы.
Может и нет никакой корзины?
Привычнее всего, если иконка корзины находится в правом верхнем углу. Выделите её контрастными цветами и отобразите количество товаров внутри корзины — пользователь точно обратит на неё внимание.
То ли я выбрал?
Основные характеристики изделия нужно дублировать в корзине.
Информация о статусе заказа
Клиенту важно сразу понять, когда ему доставят заказ и во сколько это обойдется.
Оплата
Оплата должна проходить в 4 простых этапа:
- Подтверждение выбора.
- Ввод своих данных.
- Выбор условий доставки.
- Оплата.
Подскажите визуально пользователю прогресс действий: сообщайте номер этапа и делайте небольшие подсказки.
Тратить время на регистрацию?
Регистрация пользователя на сайте полезна, но призыв зарегистрироваться во время оформления заказа раздражает и зачастую ведет к брошенной корзине.
Упростите регистрацию или дайте выбор «Зарегистрироваться» или «Оформить без регистрации».
Простые, но важные правила помогут вам избежать большого количества брошенных корзин, а как вернуть пользователя который уже ушел с сайта и оставил корзину мы расскажем во второй части :)
Доверьте Ваш проект — нам!
Мы создадим для вас уникальное решение, учтем ваши индивидуальные особенности, будем информировать вас на каждом этапе работ и предоставим полную отчетность. Оставляйте заявку ЗДЕСЬ