Замечали, как это бывает в диалоге: человек начинает вам что-то рассказывать о своем, наболевшем, а вы сначала слушаете его речь, а потом постепенно переключаетесь на свои мысли, слова собеседника вызывают у вас какие-то личные ассоциации, вы теряете нить разговора... Или, что еще хуже - перебиваете собеседника и начинаете рассказывать о своих переживаниях, о своем опыте.
Иногда это полезно для собеседника - понять, что его проблема не уникальна, и что у других людей такие же боли, как и у него. Однако чаще всего люди к нам приходят не за советом, и уж тем более не за нашими откровениями на заданную тему, а для того, что высказаться, выплеснуться, облегчить душу. Мы при этом слушаем собеседника, но слышим не его, а себя самих.
Может открою для кого-то секрет: тот кто умеет хорошо говорить, называется оратор, а вот хорошего собеседника отличает вовсе не умение говорить, а умение слушать.
Самое важное правило в развитии этого умения - быть внимательным. Слушать, не отвлекаясь на собственные мысли и переживания, как бы они не заполняли ваш "внутренний эфир". Второе правило - если вы хотите помочь собеседнику максимально раскрыться, слушайте его активно. Как это сделать?
- Открытая поза – руки не скрещены, тело наклонено немного вперед к собеседнику, смотрите не прямо в глаза, а расфокусированно, и не более 70% времени общения.
- Открытые вопросы для уточнения проблемы: требующие подробного ответа, а не «да», «нет». "Почему?" "Как вы считаете?" "Каким образом?" "Зачем?" "Какие мысли по этому поводу?"
- «Угу» - высказывания и эмоционально окрашенные междометия и фразы: "Ну надо же!" "Вот это да!" "Что ты говоришь!" "Никогда бы не подумал!" "Даже не верится!"
- Прием «Эхо» - повторение последних слов собеседника: "Я заплатил за этот дом 3 миллиона долларов" - "…три миллиона долларов"
- Паузы – дайте собеседнику возможность собраться с мыслями, не заполняйте паузу своей информацией, особенно не относящейся к теме. Лучше используйте следующие 3 приема:
- Перефраз – краткое повторение информации собеседника своими словами. "Я устал от нехватки денег и постоянных долгов..." - " Как я понял, вы хотели бы улучшить свое финансовое положение..."
- Уточнение с присоединением: "Как я понял вас,…." "Вы имеете в виду, что…" "Я не смогу уделять этой работе достаточно времени..." - " Вы имеет в виду, что вам потребуется много времени?"
- Сообщение о восприятии – "Я понимаю, как вам обидно" "Я представляю, что вы испытали" "Воображаю, какие мысли проносились в твоей голове!"
Эти простые правила АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ помогут вам стать самым любимым собеседником для ваших знакомых)))
Благодарю за внимание, оценку и подписку
Искренне ваша УМНЯША-МАМАША)))