Умение торговаться может спасти десятки тысяч рублей при покупке автомобиля и квартиры или даже бытовых вещей и продуктов. Многие из нас не пытаются торговаться, даже если знают, что могли бы. Осознаем или нет, но мы не торгуемся потому, что:
- боимся выглядеть смешными;
- боимся услышать твердое «нет» в ответ;
- не хотим обидеть продавца.
Все эти опасения можно классифицировать как:
- Страх быть отвергнутым. (Ужасное слово «нет» никто не любит слышать.)
- Страх быть судимым. (Мало ли, что подумают люди: наглец, глупец, «халявщик» или слишком жадный.)
Никто не хочет услышать «нет»: приглашая ли девушку на свидание, обсуждая прибавку к зарплате с боссом, торгуясь с автодилером при покупке авто. Но «нет» – это не конец света. Невозможно предположить, кто и что о вас подумает. Это только страх в голове, который обычно имеет мало общего с реальностью.
Как научиться торговаться чтобы вас благодарили?
Если обратиться к науке, то окажется, что неумение и боязнь, а, как следствие – нежелание торговаться, относятся к расстройствам, которые изучает психотерапия. Исследования показали, что только 49% мужчин и 30% женщин торгуются. Подавляющему большинству будет любопытно узнать о методах преодоления себя.
Когнитивно-поведенческая терапия – это форма психотерапии, которая акцентируется на стереотипах человеческого мышления. Основная идея заключается в том, что наши мысли определяют чувства и поведение, а не внешние вещи.
Пример: «Если я спрошу начальника о повышении зарплаты, он скажет «нет» и станет хуже ко мне относиться». На самом деле: вы не знаете что скажет босс, и он вряд ли изменит мнение о вас только из-за того, что вы попросили о прибавке.
Когда иррациональный страх удерживает вас от какого-то действия, нужно попытаться преодолеть барьер и сопоставить страх с фактами и реальностью.
Торговаться – значит вести переговоры
Каждый предприниматель должен уметь торговаться – с клиентами, поставщиками, инвесторами и сотрудниками. В обыденной речи этот процесс мы называем «переговоры». Так вот, торговаться, пусть и на рынке за безделушки, – значит вести переговоры. Вам не стыдно вести переговоры по крупному контракту для фирмы, чтобы получить выгодную сделку? Сэкономить деньги и сбить цену на товар – точно такие же переговоры, которые дают преимущества обеим участвующим сторонам.
«Нужно учиться вести переговоры так, чтобы обе стороны остались довольны. Будь то переговоры по контракту на несколько миллионов долларов или что именно смотреть по телевизору…», – спортивный агент Ли Стайнберг сформулировал первый принцип торга: обоюдная выгода.
Не бойтесь спросить то, что вы хотите
Успешные переговоры – как плавная, текучая беседа, в которой вы и ваш партнер (обратите внимание, мы сказали партнер, а не противник) узнают цели друг друга. В некоторых восточных культурах вы рискуете продемонстрировать неуважение продавцу, безмолвно заплатив заявленную сумму: торг здесь – это долгий разговор с чаепитием и детальным обсуждением предмета.
Быть настойчивым и торговаться – значит озвучить то, что вы хотите, и не принимать «нет» в качестве ответа.
Учтите разницу между настойчивостью и агрессивностью: отстаивать исключительно личные интересы без учета интересов других людей – агрессивность. Настойчивость – заботиться о своих выгодах, при этом сохраняя уважение к интересам второй стороны. Быть настойчивым – часть переговорного сознания. Цель – компромиссное решение.
Как правильно торговаться при покупке
Умение торговаться – это навык, который может помочь сэкономить деньги и заработать больше. Часто, если мы считаем, что цена слишком высока, просто отказываемся от покупки и ищем более дешевые варианты. Но всегда можно попытаться договориться о более низкой цене, следуя некоторым правилам.
Необходимо ориентироваться в ценах на услугу или продукт, прежде чем начать торговаться. Проведите мини-исследование и определите ценовую планку, выше которой не пойдете. Иногда, чтобы сбить цену, достаточно упомянуть, что в соседнем, к примеру, автосалоне эта же модель авто стоит дешевле.
Никогда не говорите первым
Позвольте второй стороне назвать цену. Майкл Сун Ли, автор книги «Черный пояс по ведению переговоров» и по совместительству президент компании EthnoConnect, говорит, что нельзя озвучивать цену первым. Продавец может согласиться и закончить торг. Вполне возможно, что он был готов снизить цену еще.
Молчите и слушайте
30-секундная пауза в разговоре создает неловкость. Люди ненавидят «неловкое молчание» и стараются избежать этого. Продавец назвал цену? Попробуйте промолчать. Сделайте вид, что обдумываете предложение: «М-да». Молчите, пока торговец не почувствует неловкость и не будет вынужден заговорить снова.
Эта тактика работает блестяще. Не замечали за собой, что когда в ответ на вопрос встречаете тишину, то стремитесь как-то исправить сказанное, объяснить позицию и «подсластить пилюлю»?
Следуйте правилу 70/30 – слушайте 70% времени и только 30% говорите. Поощряйте говорить продавца, задавайте вопросы.
Задавайте открытые вопросы
– У вас есть скидки?
– Нет.
Скажите лучше: «Это несколько дороже, чем я рассчитывал… Как вы можете мне помочь?»
Не проявляйте слишком сильно заинтересованность. Не дайте продавцу понять, что товар вам идеально подходит. Укажите на небольшие дефекты или царапины, помятую упаковку предмета торга. Не забудьте упомянуть об аналогичных предложениях по более сходной цене.
Спрашивайте нужного человека
Продавец, который работает на комиссии, вероятно, скажет «нет», если спросить его о скидке. Менеджер или владелец магазина предпочтут продать товар, а не оставить его пылиться на полке. Поэтому гораздо больше шансов, что заинтересованный в прибыли человек снизит цену. И, если продавец говорит, что не имеет полномочий торговаться с вами, попросите его поговорить с тем, кто может решить вопрос.
Однажды в магазине игрушек мы покупали дорогой товар и продавец заявил что он только реализатор и не может уценить, тогда мы попросили его позвонить директору и спросить о скидке. Продавец позвонил директору и мы получили приятную для нас скидку. Всего за 2 минуты мы сэкономили хорошие деньги, а сэкономили – значит заработали!
Важная тактика, которую используют, если скидка невозможна. Бесплатная доставка, купон на следующую покупку, принадлежности к покупке в подарок – это варианты, которые тоже сэкономят вам деньги.
Видео урок – как правильно торговаться
Как торговаться о повышении зарплаты
Несколько непривычно слышать слово «торговаться» в данном контексте? Тем не менее, переговоры о зарплате – тоже торг. Управленец хочет получить отличного специалиста за минимально возможную сумму, а работник должен отстоять свой интерес. Две договаривающиеся стороны ищут «золотую середину». Всё как на рынке.
Мало кто получает удовольствие от процесса переговоров о заработной плате. Но, если этого не сделать, можно потерять сотни тысяч рублей в течение вашей карьеры. Подумайте: если предлагаемый оклад на 10 тыс. ниже того, на который вы могли рассчитывать, вы теряете 120 тысяч в год. А теперь умножьте на годы, которые вы проработаете в компании.
Как получить повышение зарплаты?
Единственно верный способ – спросить. На этапе собеседования при приёме на работу подавляющее большинство руководителей готово к обсуждению ставки. Но подавляющее большинство соискателей даже не пытается обсудить этот вопрос.
- Подготовьтесь. Справедливо оцените уровень своей квалификации, опыт работы и схожие предложения на рынке.
- После периода поисков работы некоторые хватаются за первое же предложение. Установите нижний предел – сумму, на которую готовы согласиться.
- Выслушайте предложение работодателя и аргументированно спросите о возможности повышения зарплаты. Это никогда не бывает неприличным.
- Ведите разговор корректно и без напора: «Я очень рад работать в вашей компании и знаю, что буду полезен общему успеху. Я ценю ваше предложение в Х руб., но думаю, что Y – разумная зарплата, учитывая мой опыт, знания и работоспособность. Мы могли бы обсудить Y?»
- Ищите компромиссы – иногда торг на собеседовании «срабатывает» позже. Работодатель может повысить оклад по результатам первых трех месяцев.
Помните: если вы не спросите о повышении, вы никогда его не получите.
84% опрошенных работодателей готовы торговаться и обсуждать повышение оплаты труда. Если вы подошли к переговорам о заработной плате профессионально, то есть подготовились, корректно и уверенно аргументировали предложение, это повысит ваши шансы достичь успеха.
Как сбить цену на крупную покупку
Торговаться при покупке квартиры или машины (бытовой техники, ювелирных украшений и т.д.) уместно ровно в той же степени, что и на «блошином рынке». Сбить цену и получить более выгодное предложение можно, придерживаясь описанных выше правил.
Как торговаться при покупке недвижимости
Проверьте средние цены на жилье в данном районе. Некоторые владельцы недвижимости намеренно завышают стартовую стоимость, чтобы дать себе диапазон для подвижки. Другие сразу выставляют ту цену, которую хотят получить, и не двигаются при торге.
Сделайте продавцу разумное встречное предложение. В случае с недвижимостью 5 – 10% не оскорбительны для второй стороны и хорошее начало торга. Дальнейшие события могут развиваться следующим образом:
- Владелец примет ваше предложение.
- Откажется от предложенной суммы.
- Сделает контрпредложение.
В первом сценарии все легко – вы совершили удачную сделку. Если продавец отклонил предложение, попытайтесь сделать еще одно, повысив сумму. Третий путь – начало классических переговоров, можно торговаться.
Умейте вовремя остановиться и уйти. Рассчитывайте свои финансовые возможности, не позволяйте азарту захватить вас и перешагнуть максимальную планку. Отступитесь, через неделю вы найдете более привлекательное жилье.
Как правильно торговаться при покупке автомобиля
Предварительно изучите комплектации и цены на выбранный авто. Купить машину у ближайшего продавца удобно, но не всегда выгодно.
«Лесть – пехота переговоров», – средневековый рыцарь Джон Чандос осознал этот факт, используйте и этот метод. Но держите карты близко к груди: никогда не позволяйте продавцу понять какая сумма – ваш верхний предел.
Используйте открытые вопросы. Например, не говорите: «Могу ли я получить скидку?» Спросите: «Какую скидку вы мне дадите?»
При осмотре подержанной машины обращайте внимание на мелкие повреждения лакокрасочного покрытия, изношенность шин, технические неисправности. Не увлекайтесь – излишняя придирчивость может обидеть продавца лично, что точно не поможет торгу. Если дилер твердоубежден, что дальнейшие переговоры о цене невозможны, спросите о подарках. Комплект зимней резины, сигнализация, антикоррозийная обработка – дополнительные опции стоят для дилера не так много, но вы выиграете на сумме вложений в автомобиль.
К концу отчетного периода (месяц, квартал, год) автодилеры легче дают скидки, оставьте номер телефона и электронную почту, чтобы продавец мог вас найти.
В конце концов, вы вольны уйти, если сделка не кажется выгодной. Пожмите руку продавцу и возьмите паузу на обдумывание предложения.
Как сбить цену на рынке в путешествиях
Цены на азиатских рынках завышены всегда. Иной раз на все 100%. Придется научиться торговаться, так как длительные переговоры – неотъемлемая часть сделки.
- Улыбайтесь. Переговоры – не борьба, а отношения, диалог между двумя людьми, которые ищут общий язык. Самая важная часть – улыбка и глубокое уважение к торговцу.
- Первый, кто говорит цену, теряет. Помните это правило? Если покупатель назвал сумму, продавец не продаст товар дешевле, чем сказано. А, с большой долей вероятности, мог бы. Так что ждите, пока торговец назовет цену и снизит её несколько раз, прежде чем предложить свой вариант.
- Выучите несколько фраз на местном языке. Демонстрируя, что вы интересуетесь языком и культурой народа, вы высказываете уважение. Это ценится местными жителями.
- Не показывайте денег, пока не договоритесь о цене. Глупо торговаться с человеком, у которого портмоне набито стодолларовыми купюрами.
- Используйте оружие Сэра Чандоса – льстите. «Вы, кажется хороший парень», – отличная фраза для создания приятной атмосферы.
- Если вы договорились о цене, вы обязаны купить предмет длительного торга. Торговаться и уйти ни с чем – оскорбительно для продавца. Лучше не начинайте сбивать цену, если товар вам не нужен.
- После того, как игра закончена, все – друзья. Поблагодарите продавца, даже если сделка не состоялась.
Видео: как нужно торговаться!
Уметь торговаться – выгодно
Уместность торга – еще одно правило, которое подразумевается. Вряд ли получится сторговаться при покупке пакета молока в магазине, но в большинстве случаев будет полезным научиться правильно торговаться и сэкономить n-ую сумму в кармане.
Вы не получите то, чего не просите.
Если мечтаете о выгодной сделке, шагните навстречу продавцу, совершите свою часть «работы», предложите диалог. Вы встретитесь где-то посередине и попрощаетесь довольными друг другом.
