Интересно читать, как появилась та или иная компания, что привело к успеху и какие препятствия были на пути.
Сейчас огромной популярностью пользуется сервис для проведения видео конференций zoom.
Я этим сервисом пользуюсь уже года три (или больше?🤔). Тогда он ещё не был переведён на русский язык, но качество связи уже тогда было на высоте. Именно это основная причина почему я верна зуму, хотя попробовала много других сервисов.
В этом году случилось то, чего никто не мог предвидеть. Весь мир ушел на карантин. Многие компании перевели своих сотрудников на удаленный режим работы. Школы начали дистанционное обучение. Люди остались в изоляции надолго. И zoom пришёл на выручку.
Количество активных пользователей zoom с 10 миллионов на начало года увеличилось до 300 миллионов ежедневно на сегодня (май, 2020).
И это, конечно, повысило интерес к компании и ее основателю.
Откуда взялся zoom?
Как и многие IT компании zoom находится в Калифорнии и "растёт" из Кремниевой долины.
Основатель компании Эрик Юань (как верно заметили подписчики моего аккаунта в ФБ, хорошая фамилия для процветающего бизнеса).
Успех не "прыгнул" ему в руки сразу. Более того была череда препятствий, неудач, которые могли нас оставить без такого сервиса. Вот только почитайте. Многие бы сдались, а он нет.
За любой успешной компанией стоит сильный лидер, который своим примером показывает нам, что за успех нужно бороться.
Лишь на 9-й раз США выдали визу Эрику. В 27 лет он переехал в Калифорнию из Китая.
Перед тем как основать свою компанию он был вице президентом по разработке ПО в Cisco Systems. Работал на Webex (ПО для видео конференций), который Cisco купили в 2007 году.
В 2011 году Юань предложил руководству Cisco сделать более дружелюбное ПО для видеоконференц связи в смартфонах.
Но, что удивительно, руководство ему в этом отказало.
Тогда он ушел из компании и основал zoom.
И тут бы сказать, что случился успешный успех, но нет.
Для стартапа нужны инвестиции. А инвесторы Эрика Юаня не поддержали, не поверили в успех компании, думали, что рынок переполнен и не дали денег на развитие.
Верить в свои начинания - важная черта лидера. Эрику нашёл деньги у друзей, знакомых, которые верили в него.
Дальше предстояла большая работа по созданию такого продукта, который будет нужен пользователям.
Когда зум начал работать, основатель был вовлечен во все процессы компании, включая общение с клиентами.
Он лично отвечал на письма тех, кто отказывался от услуги и пытался выяснить причины.
Однажды в ответ на его письмо пришло что-то вроде "врёте вы всё и надоел этот ваш автореспондер".
Тогда Юань написал ещё одно письмо и предложил встретиться в zoom в ту же минуту, чтобы подтвердить, что это именно он, президент компании, ведёт переписку, а не бот или наёмный сотрудник.
Встречи не было. Но и обвинить компанию в нечестности после такого сообщения уже было нельзя.
В интервью Thrive Global Юаня спросили: какие 5 советов ты бы хотел услышать от кого-то до запуска своего стартапа (с высоты своего опыта, нынешнего успеха)?
1. Путешествие стартапа долгое и трудное, но одновременно с этим вдохновляющее и весёлое. Не бойся начинать - бери и делай.
2. Не нужно нанимать людей, которые высококвалифицированы на бумаге. Бери тех, у кого высокая самомотивация и тех, кто постоянно самостоятельно учится.
3. Культура твоей компании - самая важная часть. Всё произрастает отсюда.
4. Если твои сотрудники несчастны, ничто в компании не будет работать, как надо.
5. Найди инвесторов, которые хотят вложить в тебя, не в твой бизнес.
В апреле 2020 года в зуме было зарегистрировано более 200 миллионов пользователей. Рост на 1900% по сравнению с декабрём 2019 года.
По состоянию на май их было уже 300 миллионов.
И, конечно, это привело к проблемам с приватностью и хакерским атакам.
Наверняка кто-то из вас столкнулся с взломом конференции. Например, у нашего товарища во время школьного урока вылезло окно с обнаженной девушкой и дальше включили "пикантное" видео. Родители и дети были в шоке. Череда таких атак в тот момент случилась по всему миру.
Команда zoom отреагировала на эти действия незамедлительно и исправила баг, который позволил такому произойти. Теперь в zoom есть специальная настройка - "зал ожидания", которая работает даже в бесплатной версии. Вы сами вручную одобряете тех, кто хочет присоединиться к беседе.
Как признался в апрельском интервью на Бизнес Инсайдере основатель зума, компания не могла предвидеть, что неожиданно миллионы пользователей по всему миру вынуждены будут учиться, работать и просто общаться онлайн. Она не рассчитывала, что будет такой огромный рост и не сразу справилась с проблемами.
Сегодня для предотвращения повторения таких "сюрпризов" компания разработала комплекс мер. О них можно подробно почитать в блоге zoom.
Было принято решение сосредоточиться на безопасности и обслуживании текущего количества пользователей, выпуск обновлений временно приостановлен (хотя я увидела вчера обновлённый интерфейс зума, как минимум)).
Юань сейчас на 192-й строчке списка 500 самых богатых людей по оценке Блумберга.
До начала 2020 его даже в списке не было.
Вот такая история успеха.
