Привет всем!
Сейчас очень актуален вопрос с задержками посылок на почте. На деле по информации из многочисленных магазинов было выявлено, что не все посылки на самом деле валяются на складах, многие доходят до адресата. Просто статус посылки не обновляется, особенно с того момента как "вылетела из России".
КАК ЭТО УЗНАЛИ?
У посылки стоит статус Вылетела из России, а магазин поступает отзыв от американца, мол получили - все круто.
Но, увы, есть посылки, которые действительно застряли и поступают сообщения от покупателей?
Как реагировать?
Подготовили для вас несколько ситуаций, возможно, кому-то эти шпаргалки помогут.
Ситуация 1. Посылка где-то застряла.
То есть вы отправили посылку, но статус долго не обновляется.
Тут обычно 2 варианта развития событий:
Первый вам пишут, что-то типо:
Привет, не подскажешь, где моя посылка, последнее обновление было 2 недели назад и когда могу ее ожидать?
В таком случае пишем:
Здравствуйте, Спасибо, что написали мне! Трек номер вашей посылки (трек номер). Посылка была отправлена (наименование почтовой службы, например Почта России – Russian Post) 2 апреля. (дата отправления).
Я перепроверил статус посылки, 25 апреля (ваша дата) посылка поступила на таможню Соединенных Штатов. ( пишите актуальный статус вашей посылки).
Посылка не утеряна, просто скорее всего идет замедленное обновление статуса посылки. Сейчас большие задержки в работе почтовых служб из-за пандемии короновируса. Я напишу заявление в свою Почтовую службу, чтобы они могли разъяснить ситуацию, как только я получу ответ, я сразу свяжусь с вами.
Ответ от государственной службы потребует определенного ожидания, я прошу вас проявить терпение. Если мне ответят, что посылка утеряна вы незамедлительно получите полное возмещение или замену товара (это на ваш выбор)
С уважением, Анастасия.
Hello!
Thank you for writing me. The tracking number of your parcel is ... (трек номер). The parcel was send via (наименование почтовой службы, например Почта России – Russian Post) on the 2nd of April (дата отправления).
I checked again the shipment status and found out that on the 25 of April your parcel had arrived at the US Customs Office. ( пишите актуальный статус вашей посылки).
The parcel is not lost, most likely the shipment status was not renewed. Nowadays there are long delays in the work of postal services because of the pandemia of coronavirus . I will write a claim to my postal service office so that they could give me explanations on the situation with your parcel. As soon as I get the answer, I will connect you.
The answer from the public service will take some time, so I ask you for some patience. If I get the answer that the parcel was lost, you'll immediately get full refund or replacement of goods. (это на ваш выбор)
Sincerely yours,
Anastasiya
Второй вариант, вам пишут:
«Я не получил посылку, я хочу получить возмещение.»
Тут можно прибегнуть к небольшой хитрости. Часто она очень хорошо срабатывает ( у меня покраней мере) Однако учитывайте, что при открытии спора, эти сообщения юридической силы иметь не будут, просто многие покупатели не хотят брать на себя ответственность, поэтому ждут.
Итак вариант ответа:
Здравствуйте, спасибо, что написали мне.
Трек номер вашей посылки (трек номер). Посылка была отправлена (наименование почтовой службы, например Почта России – Russian Post) 2 апреля. (дата отправления).
Я перепроверил статус посылки, 25 апреля (ваша дата) посылка поступила на таможню Соединенных Штатов. ( пишите актуальный статус вашей посылки).
Посылка не утеряна, просто скорее всего идет замедленное обновление статуса посылки. Сейчас большие задержки в работе почтовых служб из-за пандемии короновируса. Я напишу заявление в свою Почтовую службу, чтобы они могли разъяснить ситуацию, как только я получу ответ, я сразу свяжусь с вами.
Я понимаю, что вы долго ждете. Я благодарю вас за ваше терпение.
Так же я понимаю, что возможно, вам уже не нужен товар. У меня есть для вас решение этого вопроса.
Если вам уже не нужен товар, я могу отправить вам возмещение за покупку, но вы должны написать мне, что вы обязуетесь не забирать посылку, когда она придет на ваше почтовой отделение, чтобы посылку отправили мне назад, если вы заберете посылку, то вы обязуетесь оплатить заказ снова. (это письмо необходимо для разрешения возможных споров с торговой площадкой)
Если вы готовы еще подождать посылку, я готова предоставить вам скидку 15% путем частичного возмещения вашего платежа!
Я со своей стороны делаю все возможные действия, чтобы получить точные данные от почтовой службы!
Я жду вашего решения, берегите себя!
С уважением, Анастасия.
Hello!
Thank you for writing me.
The tracking number of your parcel is ... (трек номер).The parcel was send via (наименование почтовой службы, например Почта России – Russian Post) on the 2nd of April (дата отправления).
I checked again the shipment status and found out that on the 25 of April your parcel had arrived at the US Customs Office. ( пишите актуальный статус вашей посылки).
The parcel is not lost, most likely the shipment status was not renewed. Nowadays there are long delays in the work of postal services because of the pandemia of coronavirus . I will write a claim to my postal service office so that they could give me explanations on the situation with your parcel. As soon as I get the answer, I will connect you.
I understand that you have been waiting for a long time. Thank you for your patience.
I also understand that maybe you do not need the goods any more. If it is so I have a solution for this issue.
If you do not need the goods any more I can send you compensation for your purchase. But you should write to me that you agree not to collect the parcel after it arrives to the post office so that it could be sent back to me. In case you collect the parcel from the post office, you agree to pay your order once again. (это письмо необходимо для разрешения возможных споров с торговой площадкой)
If you are ready to wait for the parcel some more time, I will give you a 15% discount through partial refund of your payment!
From my side I will do as much as possible to get the exact information from the postal office!
I am waiting for your decision.
Take care!
Sincerely yours,
Anastasiya
Ситуация 2.
Пришел покупателю чек с таможни. На оплату пошлины.
Если вы торгуете на АМАЗОН, то по правилам Амазон это вы должны оплатить пошлину.
Если вы торгуете на Этси, то тут зависит от того, что указано у вас в магазине, если у вас в магазине указано, что таможенные платежи возлагаются на клиента, то ответ буде следующим:
«Здравствуйте, спасибо что написали мне.
Я понимаю, что вы обращаетесь ко мне по поводу пошлины на посылку, прошу вас заметить, что в моем магазине в правилах указано, что таможенные пошлины и налоги страны получателя возлагаются на покупателя, таможенные пошлины и налоги страны отправителя возлагаются на отправителя. Таким образом, платежи указанные вами не подлежат оплате продавцом. Если вы не оплатите пошлину, то посылка будет отправлена назад. Когда посылка вернется покупателю, вам будет выплачено возмещение за вычетом стоимости отправки. Этот составит 30 долларов.
С уважением к вам,
Анастасия.
Hello!
Thank you for writing me.
I understand that you refer to me according to the parcel's custom duties. Please pay attention that in the rules of my shop is stated that the custom duties and taxes of the adressee country are payed by the client, and the custom duties and taxes of the country of a sender are payed by the sender. Consequently, the payments that are stated by you should not be payed by the seller. If you are not going to pay the custom duties, the parcel will be send back. When the parcel is back to the seller, you will get the refund except fot the cost of sending. The cost of sending in your case is 30 dollars.
Truly yours,
Anastasiya
Ситуация 3.
Посылка по трек номеру числится утерянной.
В таком случае вы обязаны провести полное возмещение покупателю, или отправить замену товару. Издержки будете требовать с Почты.
Письмо покупателю:
Здравствуйте, спасибо, что написали мне. К сожалению, почтовая служба признала посылку утерянной, мне очень жаль. Я могу сделать вам возмещение или отправить новый аналогичный товар. Что для вас будет удобнее?
Жду вашего решения.
С уважением, Анастасия.
Hello!
Thank you for writing me.
I regret to say, but the postal service admitted that the parcel was lost. I am very sorry. I can make a refund or send the equivalent goods. What will be more convenient for you?
I am waiting for your decision.
Sincerely yours,
Anastasiya
Надеюсь вам пригодятся эти шпаргалки! Я желаю вам всех сговорчивых покупатлей!
