Центробанк выяснил, как это происходит. И рассказал о способах исправления ситуации.
Федеральным законом №106-ФЗ от 3 апреля 2020 года были введены нормы, дающие право на «кредитные каникулы». На данный момент банки получили более 210 000 заявок для изменения условий договоров в соответствии с этой программой. Удовлетворено 63% таких обращений.
Есть нарушения!
При этом Центробанк в рамках мониторинга обнаружил, что некоторые кредитные организации ведут себя не совсем добросовестно:
- доводят до заемщиков некорректные сведения о возможности предусмотренной законом реструктуризации долга;
- если заемщик соответствует условиям, на которых предоставляются «кредитные каникулы», то банки предлагают им собственные программы реструктуризации долга. Часто такие программы менее выгодны заемщику;
- заемщикам не сообщается, что между собственными программами банка и «кредитными каникулами» есть разница;
- заемщики не могут дистанционно подать заявку на реструктуризацию долга, предусмотренную законом;
- банки не публикуют на своем сайте информацию о возможности оформить «кредитные каникулы» или же не отражают ее на первых страницах.
Центробанк предложил исправить ситуацию следующим образом:
- фиксировать обращение заемщика – даже если оно поступило по телефону, номер которого ранее был предоставлен банку;
- сообщать о предусмотренном законом порядке реструктуризации на своем сайте и информировать заемщиков по другим каналам связи;
- если предлагаются банковские программы реструктуризации, то одновременно должны раскрываться сведения об условиях «кредитных каникул». При этом, отмечает Центробанк, не допускается искажение информации – в частности, о затратах заемщика и о способе погашения долга;
- если заемщик выбирает, воспользоваться программой банка или предусмотренными законом «кредитными каникулами», то его волю нужно зафиксировать;
- если заемщик не подпадает под условия, необходимые для участия в программе «кредитных каникул», его нужно проинформировать обо всех возможных вариантах реструктуризации долга.
Источник: информационное письмо Центробанка №ИН-06-59/89 от 15 мая 2020 года