В прошлом месяце компания Walmart запустила услугу "Экспресс-доставка", которая позволяет клиентам получать заказы в течение двух или менее часов. Пилотные испытания начались в 100 магазинах США 16 апреля, и Walmart планирует расширить услугу Экспресс-доставки почти до 1000 магазинов завтра и около 2000 позже в этом месяце.
Экспресс-доставка, которая предлагает более 160 000 наименований товаров по всему ассортименту Walmart, не была строго мотивирована пандемией. Но Walmart говорит, что время "подтолкнуло" развитие, так как ритейлер испытал всплеск спроса на доставку, связанный с заказами в "бункеры самоизоляции". Инженерно-технические группы завершили разработку минимально жизнеспособного продукта и в течение двух недель разместили его в магазине в Фениксе, штат Аризона, после чего он был доставлен в 100 магазинов. В начале испытаний в этих магазинах команды, стоящие за экспресс-доставкой, работали над масштабируемым преемником, оптимизируя его в режиме реального времени для развертывания в более крупных магазинах.
Добавление в корзину
Как и в случае с любым заказом Walmart, процесс экспресс-доставки начинается с добавления элементов в корзину. Через веб-сайт Walmart или его мобильное приложение клиенты выбирают, что они хотят заказать, и завершают оформление корзины, прежде чем перейти к фазе оформления заказа, где они выбирают день и время, когда они хотят, чтобы их заказ был доставлен.
За кулисами, ИИ система, которая включает в себя "оптимизацию ресурсов и маршрутизацию транспортных средств", определяет, могут ли клиенты рассчитывать на экспресс-доставку, в зависимости от ряда факторов в реальном времени. Так как она оптимизирует маршруты и назначает поездки для доставки транспортных средств, чтобы гарантировать клиентам получение их заказов в нужное время, система учитывает:
- Временной интервал
- Количество заказов, назначенных на этот временной интервал.
- Транспортные средства и типы транспортных средств
- Расстояние маршрутов между магазинами и адрес доставки
- Вероятные задержки в результате сильных осадков, таких как снег, дождь или град.
Расчетное время до прибытия рассчитывается на основе всех этих переменных и служит одним из входов для второй системы ИИ, системы управления емкостью и слотами, которая определяет, какие временные слоты и слоты доставки свободны. Она в основном рассматривает количество позиций в заказе и доступную рабочую силу - т.е. количество заказов и сотрудников в том или ином магазине в данный день и время.
По данным Walmart, для экспресс-доставки необходимо было существенно перестроить как систему маршрутизации транспортных средств, так и систему управления их пропускной способностью. Это связано с тем, что в прошлом клиенты обычно составляли корзину для заказов в течение нескольких дней, а затем выбирали слоты для приема или доставки. С появлением Express Delivery некоторые корзины стали намного меньше, а окна для доставки стали короче, что потребовало большего количества водителей и транспортных средств, находящихся в режиме ожидания.
Прогнозы этих двух систем вместе определяют, видит ли клиент вообще вариант экспресс-доставки. Walmart говорит, что в течение миллисекунд, используя данные в реальном времени и исторические данные, он может получить прогнозы, которые должны достигнуть порога доверия, чтобы представить экспресс-доставку в качестве опции во время оформления заказа.
Выбор и упаковка
Успешно размещенные заказы на экспресс-доставку направляются в четвёртую систему ИИ, которая обрабатывает их выполнение. Она отвечает за организацию заказов для последовательной комплектации и упаковки товаров в магазинах Walmart.
Когда экспресс-заказ поступает в конкретный магазин, система оповещает персональных покупателей и сотрудников с помощью их карманных устройств. Предупреждаются только те покупатели, которые назначены и обучены для экспресс-доставки.
Walmart говорит, что покупатель может снять товар с полки и подготовить его к отправке всего за 15 минут. После того, как товар готов к отправке в пункт приема товара, к нему приступает пятая и последняя система: интеграция с поставщиком услуг доставки. Она инструктирует водителей сообщать в магазины о получении экспресс-доставки.
При обычной доставке в Walmart водители, занимающиеся доставкой, заезжают в специально отведенные для этого места с ярко-оранжевыми вывесками, после чего заказы размещаются в их автомобиле. Но для экспресс-доставки водители обязаны взять тележки с заказами от покупателей, проводить их к своим автомобилям и загружать.
Команды разработчиков экспресс-доставки должны были специально для этого добавить в систему новые места приема заказов в магазинах - "точки доступа". Кроме того, совместно с партнерами по доставке они разработали приложение, которое направляет водителей в нужное место и предоставляет пошаговые инструкции по выполнению заказа и подготовке.