Здравствуйте!
Появилось много свободного времени (по понятным причинам) и я полез чистить память на телефоне. Удаляя сотни однотипных фоток и непонятных видюшек пересланных в Вайбере и Вотсапе, я нашел несколько интересных и забавных на мой взгляд переписок со своими туристами.
Собственно, их я и показываю в данной статье. Если вы впервые читаете мой канал, то краткая справка: я турагент, работаю преимущественно по выездному туризму. Турагент не равно туроператор. Туроператор формирует тур продукт, турагент - продает.
Привезите нам наш чемодан
Некоторые турагенты считают, что их работа: подобрать и забронировать тур.
А сопровождение туристов во время отдыха (дистанционное), решение их вопросов - это уже "консьерж сервис" называется и стоит совсем других денег. Отчасти они, конечно, правы. Но мой стиль работы - сопровождение на всех этапах, насколько это возможно. Через время это дает свои плоды. Ко мне приходят незнакомые туристы и говорят: "Вас нам рекомендовали. Подберите нам тур". А потом без сильно долгих раздумий: "Ну, если вы говорите, что этот вариант нам подойдет - мы бронируем".
Однако, бывают и "перегибы" со стороны туристов.
Ну, что ж поделаешь. Всему надо знать меру :)
Мы купили тур не у вас, но обязаны нам вы
Довольно частая в турагентской среде история - подобрал туристам тур, но те решили купить в другом агентстве. Почему? Потому что в другом месте им предложили скидку от агентской комиссии.
Работать с такими клиентами в дальнейшем бесперспективно. Практика показывает, что они и дальше будут искать "где подешевле". А время ресурс ограниченный. И чем тратить его на "скидочников", эффективнее инвестировать его в обучение и постпродажное обслуживание нормальных клиентов.
Такое встречается не часто, но когда встречает вызывает улыбку. Да, может грубо. Но все точки над i расставлены. Рекомендовать вас таким же своим друзьям не надо. Спасибо :)
Форс-мажор
Семейные отношения - не мое дело. Если один турист сначала приходит с одной дамой, а потом с другой. Что ж, бывает. Главное, что б намекнул, кому из них о ком знать не желательно. То же и с женщинами. Но...
Но и такие форс мажоры - это тоже не мое дело :)
