В Прошлой статье был рассмотрен фрагмент инновации от Walmart представляющие собой внедрение новых ( или сильно усовершенствованных старых ) систем Искусственного интеллекта, упрощающих и усовершенствующих процесс заказа и доставки товаров к дому, что особо важно в условиях пандемии.
Walmart поговорил с VentureBeat о системах ИИ, лежащих в основе экспресс-доставки, которые варьируются от логистического алгоритма, учитывающего условия, до платформы оповещения, которая расставляет приоритеты заказов для сети, состоящей из более чем 74 000 покупателей. В то время как некоторые системы существовали до разработки Express Delivery, другие приходилось проектировать с нуля.
Поставки во время пандемии
Отвечая на вопрос о том, будут ли различные усилия Walmart по автоматизации играть определенную роль в содействии экспресс-доставке, представитель заявил, что только количество партнеров по доставке, с которыми работает компания, может увеличиваться по мере расширения услуг. Автомобильный стартап Gatik, который на этой неделе продемонстрировал дизайн своего грузового фургона нового поколения, осуществляет доставку грузов между некоторыми центрами выполнения заказов Walmart. Walmart также сотрудничает с Nuro для доставки продуктов на автопилотных автомобилях в Хьюстоне, штат Техас, а также заключил соглашение с Ford и Postmates о пилотной доставке без водителя в части округа Майами-Дейд, штат Флорида.
В разговоре с VentureBeat представитель Walmart тщательно позиционировал экспресс-доставку как еще один способ удовлетворения спроса клиентов на быструю доставку. Программа запущена вслед за Ship to Store, которая организует доставку товаров в магазины, расположенные рядом с адресом покупателя. Ship to Store использует многоканальную ИИ систему доставки, которая весит миллионы переменных, чтобы выбрать наиболее быстрый способ доставки в течение одного, двух или нескольких дней. В прошлом месяце Walmart расширил ее со 130 до 2400 магазинов за одну неделю.
Развертывание Express Delivery проходит в соперничестве с Amazon, который предлагает конкурирующие услуги в Prime Now, кажется, перегружены заказами. Amazon продолжает отдавать предпочтение поставкам бытовых товаров, медицинских принадлежностей и других "востребованных" товаров за счет других товаров. А в апреле компания Amazon начала искусственно ограничивать количество покупателей в Интернете, навязывая систему приглашений, которая еженедельно рассылает приглашения на покупки новым покупателям.
Вспышки коронавируса на складах Amazon наложили дополнительную нагрузку на систему снабжения ритейлера, и пока неясно, удастся ли Walmart избежать такой же участи. На этой неделе сенатор Элизабет Уоррен (D-MA) и другие законодатели штата Массачусетс опробовали Walmart на одном из складов в штате, где 81 работник получил положительный результат теста на коронавирус, а также на другом месте, где один из работников умер. Чиновники приказали закрыть бывший магазин; с тех пор он вновь открылся после глубокой дезинфекции.
Сотрудники Walmart были среди тех, кто ушел с работы в прошлом месяце в знак протеста против того, что они охарактеризовали как неумеренную попытку защитить свое здоровье. В ответ Walmart объявил, что работает в партнерстве с местными чиновниками здравоохранения и предпринимает "агрессивные шаги", чтобы помочь обеспечить безопасность сотрудников и клиентов, наняв нераскрытую стороннюю компанию для очистки и дезинфекции поверхностей с высоким содержанием прикосновений, а также ограничив количество покупателей в своих магазинах до пяти на 1000 квадратных футов.
"Архитектура платформы и компонентов, которую мы построили, является основой и интеллектом Express Delivery", - сказала Walmart SVP Фиона Тан (Fiona Tan) по электронной почте. "По мере того, как мы будем продолжать добавлять новые возможности машинного обучения, подобные этой, а также соответствующий опыт клиентов, мы сможем быстро выполнять итерации и масштабирование за счет использования гибких технологических платформ, которые мы разработали".