Обычно разные способы заработка приходят мамам в голову, когда они сидят в декрете. Так было и у меня. На сайте популярного интернет-магазина я прочитала предложение открыть пункт выдачи заказов в своем городе. Я навела справки и узнала, что у нас такого пункта нет, а магазин очень популярный, следовательно, заказов могло быть достаточно, чтобы заработать на этом.
Нашла подходящее место и сотрудницу, с которой планировала работать по очереди. После подписания договора с интернет-магазином мы открылись.
Очень часто девочка, которая работала на выдаче посылок, жаловалась мне на то, какие грубые бывают клиенты, хамят и высказывают претензии, портят настроение. В мою смену почему-то таких клиентов никогда не было.
И вот однажды мне попалась такая клиентка.
Вплыла она в офис походкой царицы, с высокой прической, сопровождаемая шлейфом дорогих духов и чувством своего собственного невероятного достоинства. 👑
Поздоровалась. Спросила у нее номер заказа, нашла коробку, поставила ее на прилавок и распечатала квитанцию.
Дама вздернула бровь и заявила: «Я ничего подписывать не буду, пока досконально не проверю содержимое посылки. Что вы мне тут квитанцию подсовываете? Знаю я вас, сейчас половины заказа в посылке не будет, а оплату-то всю списали».
Меня, конечно, очень покоробило такое обращение и столь резкие замечания. Но ответить хамством на хамство — это не моя тактика.
Я улыбнулась и сказала: «Не беспокойтесь, сейчас мы все проверим и сравним. К сожалению, я сама в Москву не летала, чтобы собрать ваш заказ и привезти в наш пункт выдачи, поэтому не могу поручиться, что все на месте».
Она удивленно на меня взглянула. Я продолжила: «Понимаете, наш пункт выдачи заказов — это ведь как почта. Заказы собирают операторы магазина и посылают нам. Вы ведь на почте не спрашиваете с почтальона, почему он вам положил в посылку неправильные книги».
Дама вздернула бровь и нервно вскрыла посылку полную канцелярских товаров, наверное, накупила ребенку к школе. И начала сверяться со списком.
Дойдя до 18 пункта, она радостно воскликнула: «Ну, что я говорила, нет 18-ой позиции, и что теперь делать? Кто мне деньги за это вернет?”
«Не волнуйтесь, — спокойно говорю я, — сейчас мы позвоним на горячую линию магазина и во всем разберемся». В общем, 15 минут я слушала ее разговор с менеджером магазина, которая тоже проявила недюжинную выдержку и терпение. (Но у них, наверное, уже броня, сколько таких им за день звонят).
В итоге выяснилось, что да, действительно закладки для книги (обычной бумажной закладки за 15 рублей!) не было в наличии и женщине её даже не посчитали в сумме заказа.
Уходила дама в обнимку с посылкой, довольно улыбаясь и рассыпаясь в благодарностях. Обещала, что всем своим знакомым будет рекомендовать интернет-магазин и наш пункт выдачи.
А я вот подумала... Если бы я ей ответила грубым тоном, могла бы потом всем жаловаться, какие клиенты грубые и недовольные. Позже я эту историю рассказала своей сотруднице и сказала, что сохранить вежливый тон, не скатиться в хамство — это высший пилотаж, и к этому нужно стремиться. И тогда каждый раз будешь чувствовать себя победителем!