Доброго времени суток!
С Вами рубрика “Жизненные советы”
В данной статье я расскажу Вам, как у меня получилось добиться своего при разговоре с одним известным банком. (в конце статьи указываются важные законы)
В связи с ограничениями из-за пандемии вируса Covid-19 многие из нас попали в очень неприятную ситуацию в отношениях с банками (нехватка денег, просрочки платежей, а тут приставы, налоговая ещё активизировались и т.д.). Естественно, никто не хочет, чтобы его включали в список “злостных неплательщиков” кредитов и начисляли штрафы. Один из вариантов решения проблемы - попросить банк уменьшить размер ежемесячных платежей за счёт увеличения общего срока кредита.
Так поступил и я.
Пока приходилось сидеть дома, приставы арестовали мой счёт (забыл оплатить налоги) (Что делать, если у Вас списали деньги с карты?), а с данного счёта списываются ежемесячные платежи по кредиту. И так получилось, что арест произошёл за день до списания денег. Что я сделал и к чему это привело? Читайте ниже:
- Сперва я уведомил банк о данной ситуации;
- Далее, обсудил с банком возможность прямого платежа по кредиту (Описание такой договорённости на примере с банком Тинькофф);
- Одновременно я сообщил банку, что в ближайшие несколько месяцев у меня не будет возможности платить полную сумму и попросил их об уменьшении платежа за счёт увеличения срока кредита.
Работники банка в течение недели пытались предоставить мне возможность прямого платежа, при этом, игнорируя мою просьбу об уменьшении платежей. При этом, я и в чате приложения несколько раз дублировал сообщение и в телефонном режиме озвучивал просьбу.
Ответа не последовало, зато штрафы начислялись в геометрической прогрессии.
Но я же юрист, поэтому я начал действовать, как умею. :-)
А именно, мной были написаны заявления о предоставлении копии кредитного договора (кредит оформлялся онлайн) и об уменьшении размера платежей на определённый срок, и были они направлены на электронную почту банка.
Банк копию договора так и не прислал, но дал ответ по второму заявлению.
Звучал он примерно так, “Вы нам деньги, мы Вам льготную программу”. Я согласился на их условия и в назначенный день перевёл нужную сумму. Только вот дальше была тишина.
Такой расклад меня, естественно, не устраивал и я созвонился с банком (в чат было невозможно написать, так как банк ограничивает доступ “должникам”). В ходе телефонного разговора работник банка сказала мне, что другой работник не вправе был предоставлять мне льготную программу, будет проведена проверка, виновные будут наказаны, ну а штрафы и дальше будут начисляться. В ответ на это я им поставил условия, что если через 2 дня они не дадут положительный ответ, я начну действовать.
Работник посмеялась.
А я начал изучать различные нормативные акты, касаемо данной ситуации. И мной были найдены зацепки, которые призвали к активным действиям.
На следующий день было подготовлено заявление банку, в котором говорилось о том, что банк дал обещание, но его не исполнил, в связи с чем, пусть банк даст письменный ответ о причинах задержки исполнения своих обязательств.
На мою почту пришёл ответ от банка, в котором говорилось, что мне могут списать штрафы, если я ещё заплачу банку. И всё, никакого уменьшения платежей, только лишь “жалоба” на то, что текст моих заявлений был нечитаем.
Вряд ли, кто-либо из Вас, мои дорогие читатели, удивится такой наглости банков...
Меня рассердил такой ответ, поэтому я прямым текстом написал, что “банк один раз меня уже обманул. И что банку ничего не мешает снова обвинить работника в том, что он был не вправе мне что-либо предлагать. Моё заявление хорошо читаемо. Откройте договор со мной по кредиту и ознакомьтесь и дайте мне письменный ответ. Я направил письменное заявление и требую письменного ответа. Ответ предоставьте в течение 24 часов. Иначе вынужден буду обращаться в суд по закону о защите прав потребителей”
На следующий день банк прислал ответ, в котором было указано, что штрафы списаны, ежемесячный платёж уменьшен.
Таким образом, мне удалось добиться своего, “победить” банк. (на это ушёл один месяц)
Отмечу, что по закону банк обязан отвечать на обращения клиентов, а в договоре вообще есть “услуга” о снижении платежей. Плюс, в общих условиях также есть пункт о том, что можно снизить размер платежей. Банк дал официальный ответ с предложением программы и затем отрёкся от него, взвалив вину на своего работнка. Только вот работник является официальным представителем банка и даёт ответ от имени банка.
Следовательно, игнорирование банком обращений клиентов является нарушением со стороны банка. А отказ от выполнения условий по договорённости - повод для обращения в суд по закону о защите прав потребителей. И предметом искового заявления было бы обязание банка выполнить условия, обозначенные в договорённости.
Если у Вас возникнет подобная ситуация, читайте кредитный договор, общие условия, изучайте законы (Федеральный закон № 395-1 “О банках и банковской деятельности”, Федеральный закон № 2300-1 “О защите прав потребителей”, Федеральный закон № 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”, Гражданский кодекс РФ и так далее).
Настаивайте на своей позиции. Добивайтесь правды. Отстаивайте свои права. “Справиться” можно и с крупным банком, когда Вы знаете, чем парировать.
Благодарю Вас за то, что прочитали мою статью.
Желаю Вам не попадать в подобную ситуацию.
Ставьте лайк, подписывайтесь, пишите комментарии (критику, пожелания, замечания, вопросы) - будем разбирать.