Несколько лет назад я работала в клиентском отделе банка.
Поток клиентов был такой, что утром выходишь из дома на работу, когда еще темно, а возвращаешься домой с работы - уже темно.
Но всегда с теплотой вспоминаю те времена, так как работа всегда нравилась.
В такие учреждения, как банк или почта приходят примерно одни и те же люди каждый месяц, а кто-то и каждую неделю.
Многих помню даже спустя несколько лет.
Среди клиентов были очень интересные личности, но иногда пугающие.
К кому-то мы относились с теплотой и пониманием, некоторые вызывали действительно страх, другие - улыбку.
Клиент-гроза района
Встречи с этим мужчиной боялись все, благо он приходил редко, но метко.
Вел себя так, как будто все должны. При этом продуктами банка практически никакими не пользовался. У него была самая простая карта даже без имени на ней.
Клиент презентабельный на вид, стиль а-ля Федор Бондарчук: идеальная выбритая голова, единый стиль одежды.
Обычно такие мужчины спокойны, обходительны, могут пошутить при желании или говорят четко по делу.
Но не наш клиент. Каждое его посещение - это скандал с порога и хамство, причем из-за ерунды.
Орал он так, что стены дрожжали, было невозможно понять, что хочет. Ненавидел он всех.
Бабуля с тележкой
Я не особо обращаю внимание на внешность, кто во что одет - их дело. Но некоторые люди не только ведут себя эпатажно, но и внешне поддерживают такой образ.
Раз в месяц за пенсией на книжке приходила немногословная бабушка, запах стоял от нее едкий, волосы запутаны и расстрепаны в разнве стороны, чёрные.
Всегда с сумкой-тележкой на колесах. В клетчатой длинной юбке.
Все бы ничего, но при обслуживании нужно было брать ее паспорт - он был облит чем-то также пахучим, мятый до невозможности и настолько дряхлый, что было ощущение - в руках рассыплется.
Шпион
Этот человек приходил редко, раз в три-четыре месяца.
Вел себя так, как будто за ним следят.
И всегда задавал странные вопросы.
Однажды он спросил, есть ли у меня кошка? Я ответила, что нет.
На что он мне сказал: "Странно, я думал, что есть,производите впечатление, что у вас есть кошка".
Или ему казалось, что на него смотрит глаз скрытый, а в сейфовую ячейку кто-то подкладывает монеты пятирублевые. Об этом он делился с нами.
Всегда выслушивали понимающе, что тут поделаешь?
Дама с расстройством психики
Когда впервые видишь подобного человека - пугаешься. Но потом привыкаешь и начинаешь не то, чтобы подыгрывать, а находишься в ее же реальности,чтобы клиентке было комфортно.
Видно, что человек болен, но она безобидна, выглядит мило, аккуратно.
Человек с особенностями - они есть в обществе, важно к ним относиться уважительно и мягко.
Наша клиентка всегда одета с иголочки, возраст под 50, часто в шляпках, красивых платьях ретро стиля и туфельках, с сумочкой.
Такая дама из советского кино. Голос спокойный, но тон очень холодный, голос всегда настораживает.
С ней всегда воображаемая подруга, невидимая, с которой она постоянно велет разговор.
Незнающему человеку страшно.
Сколько бы ни было на ее счету - всегда просит снять все, оставив 1 рубль.
И вдруг при совершении операции начислятся какие-то пару копеек процентов, в чеке на остатке, к примеру, будет 1,02 руб., клиентка начинает волноваться и просит оставить именно рубль.
И под пятым пунктом отмечу нескольких клинтов, как собирательный образ.
Клиент, который хочет завести дружбу.
Причем дружбу не деловую, а обычную.
Например, одна женщина подарила мне свою книгу (она писатель). Добавила меня в друзья в соцсети, стала настойчиво звать на литературные встречи, обижалась, когда я не смогла пойти (я заранее сказала), а потом настойчиво просила рецензию на книгу.
В итоге обиделась совсем.
Другая женщина хотела подарить мне платье, которое сама сошьет, так как где-то в закромах есть прекрасный ситец. Просила мои мерки.
Третий клиент звал в ресторан, но явно не на свидание, то ли что-то нужно было, то ли поговорить о чем-то хотел.
Я ни коим образом не высмеиваю своих клиентов, ко всем всегда относилась корректно и с пониманием.
Даже агрессивный мужчина всегда получал вежливое и корректное общение.
Но хочу сказать, что с потоком клиентов работать психодигически сложно - все мы разные, так или иначе пропускаешь все через себя. Бывало, что и до слез доводили, но работа интересная.
А вы встречали людей с необычным поведением?