Согласно недавним изменениям в действующем законодательстве в условиях пандемии у граждан появилась официальная возможность приобретать лекарства дистанционно. Покупать лекарства можно не все. Это безрецептурные лекарства, а в отдельные случаях, прямо установленных законом, некоторые рецептурные лекарства.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, разъяснила, что в лекарства приобретенные дистанционно подлежат возврату только в случае их ненадлежащего качества или если при его покупке была представлена ненадлежащая информация о товаре (например, недостоверная реклама, ошибка в описании).
Для того, чтобы доказать ненадлежащее качество лекарства, можно сослаться на истекший срок годности или не совпадение серии и срока годности на упаковке и препарате. Однако в большинстве случаев ненадлежащее качество лекарства, самостоятельно установить невозможно и у Продавца возникают обоснованные сомнения в словах потребителя (например, потребитель только через несколько дней требует возврата, поскольку упаковка лекарства повреждена, штрихкод затерт), и тогда требуется проведение экспертизы.
Потребитель может самостоятельно обратиться за проведением экспертизы в специализированные организации или обратиться к Продавцу с претензией, в рамках рассмотрения которой Продавец вправе передать товар на экспертизу. Для исключения спорных вопросов необходимо чтобы при проведении экспертизы участвовал как покупатель, так и продавец.
📝 Предоставление Продавцом ненадлежащей информации о товаре, может подтверждаться Покупателем, посредством предоставления совместно с претензией распечатки с сайта Продавца, содержащей информацию о характеристиках товара, фотографией товара и инструкцией, чеков, а также иных документов.
Во избежание очевидных спорных ситуаций, рекомендуем проверять сроки годности товара и иные явные обстоятельства непосредственно при получении товара.
Помните! Если возникают какие-либо подозрения в препарате - у потребителя есть право потребовать, а аптечная организация обязана предоставить по требованию копию декларации о соответствии товара или сертификата соответствия препарата.
⚖️ Юристы портала PRAVOBOX - любые юридические консультации дистанционно!
Будьте всегда в правовом поле! Ваш канал pravobox.ru
©PRAVOBOX.RU 2020 г. аукцион-агрегатор юридических услуг.