Недавно я писала статью о том, что мне попался бракованный набор от Splat. Продублировала это в свой Инстаграм, и благополучно начала искать где купить зубную щётку отдельно.
Так бы эта ситуация и закончилась, если бы мой пост не заметил сотрудник Сплата, и не передал информацию отделу качества. После долгих разговоров все-таки удалось выяснить, что при комплектации набора деятельно была допущена ошибка.
Мне принесли извинения и обещали выслать такой же набор в подарок. Правда я на него даже не рассчитывала, у меня уже были ситуации, когда производители обещали и компенсацию, и подарок, а в итоге просто ограничивались извинениями в сообщении.
Поэтому когда мне позвонил курьер и сообщил о посылке, я была в шоке. В приятном шоке. Показываю вам содержимое:
Конечно сразу решила проверить содержимое детских наборов - есть ли в них те самые многострадальные щёточки.
Наборы оказались правильно скомплектованы.
А в качестве подарка видимо мне, ещё и две зубные пасты положили.
Пенку для чистки зубов и десен (как раз давно хотела попробовать, но не могла найти в продаже).
И зубную пасту с ягодным вкусом. Возможно какая то новинка, потому что я таких не видела ни онлайн, ни оффлайн.
Вот такой классный подарок получился. Очень приятно и неожиданно, я не думала что производитель пойдет навстречу и так извинится.
Хотя наверное именно так и должен действовать в подобных ситуацияхх любой бренд - признать свою ошибку (конечно проверить была ли она или нет), извиниться чтобы не испортить репутацию и подобным жестом завоевать любовь покупателя. У Splat это получилось, рада что они так ценят своих покупателей.
Кстати вот как выглядит та щетка, из-за которой был весь сыр-бор.
Согласитесь, мелочь) от этого реакция клиентской службы ещё приятнее.
Подписывайтесь на канал чтобы не пропустить выход новых публикаций. Ставьте пальчик вверх и делитесь своим мнением в комментариях.
Спасибо за внимание ♥️