Способы решения проблем с доступом
Ошибка может возникнуть из-за технических сбоев на самом сайте Госуслуг, по вине самого пользователя, который неправильно указывает данные, либо из-за технических сбоев в компьютере. Рассмотрим все варианты.
Неверно указан логин и пароль на Госуслугах
В первую очередь стоит удостовериться, что логин и пароль введены правильно. Чаще всего ошибки возникают по следующим причинам:
- Нажата кнопка Caps Lock на клавиатуре. В результате регистр букв оказывается неправильным.
- Раскладка клавиатуры изменена. Пароль указывается английскими буквами и цифрами, если стоит русский язык, система его не примет.
- По невнимательности не указывается один символ, либо он указывается не в том месте пароля.
Нужно убедиться, что подобных ошибок не допущено. Лайфхак: можно открыть любой текстовый редактор и указать в нем данные для входа, затем скопировать их и вставить в форму. Способ помогает практически всегда.
Восстановление пароля личного кабинета Госуслуги
Если пароль указан верно, но вход все равно невозможен, с большой долей вероятности понадобится восстановления данных. Для этого необходимо сделать следующие шаги:
- Под формой авторизации необходимо нажать на кнопку «Я не знаю пароль».
- Далее выбрать способ восстановления: по телефону или электронной почте.
- В зависимости от выбранного метода потребуется указать номер мобильного или e-mail.
- Ввести полученный код в специальное поле и придумать новый пароль, если использован номер телефона.
- Перейти по ссылке в письме, если выбран e-mail и следовать инструкции системы.
Если учетная запись подтвержденная, система сначала потребует у пользователя указать номер СНИЛС, данные паспорта или ИНН на выбор. Лишь потом разрешит приступить к восстановлению пароля.
Обратиться в МФЦ
Если описанные выше способы не помогли, следует обратиться в МФЦ. Для этого необходимо выбрать ближайшее отделение и прийти на прием к специалисту. Уточнить адреса центров можно здесь https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/. С собой нужно взять паспорт, СНИЛС и мобильный телефон.
Необходимо озвучить проблему сотруднику МФЦ и предоставить ему документы. В течение нескольких минут на номер телефона придет СМС, его нужно будет сообщить специалисту центра, после чего доступ к аккаунту будет восстановлен.
Позвонить в техподдержку сайта Госуслуги
Всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов, позвонив на «горячую» линию по номеру 8 800 100-70-10. Звонок бесплатный. Специалисту необходимо озвучить проблему и следовать его подсказкам.
Подписывайтесь на канал