Нацперевозчик рассказал, как переоформить неиспользованные из-за COVID-19 авиабилеты. На стоимость несостоявшегося авиаперелета пассажир имеет право получить ваучер: бумажный – в офисах «Аэрофлота», или электронный – на сайте. Если авиабилет был приобретён в составе тура, то теперь можно обратиться за переоформлением в агентство, где тур был куплен.
Рассказываем подробнее о каждом способе.
Полную версию официального сообщения «Аэрофлот» вы можете почитать на нашем сайте.
Главное изменение, которое опубликовано в новых правилах, – это возможность переоформить билет через агентство, где вы приобретали этот билет или полностью тур. Ранее «Аэрофлот» не давал полномочий агентствам, за новыми билетами нужно было идти только в собственные офисы авиакомпании. Кроме того, после публикации информации «Аэрофлот» также открыл приём заявлений на оформление ваучеров на своём сайте.
Вы уже обратили внимание, что речь идёт именно о переоформлении авиабилета, а не возврате денежных средств за перевозку, которая не состоялась. Перенос дат, а при желании и изменение маршрута – рекомендованный способ действий и гарантия вашего отдыха в будущем.
Итак, «Аэрофлот» предлагает 2 варианта переформления: напрямую в своих офисах или через сайт получить ваучер (он же сертификат) на потраченную сумму оформить новый авиабилет через агентство, с уточнением новых дат/маршрута тура.
Сертификат или электронный ваучер
Его можно оформить самостоятельно, обратившись в «Аэрофлот», если авиабилеты попадают под следующие условия:
- Оформлены до 30.04.2020 включительно.
- В наличии неиспользованные участки перевозки на рейсы с датами вылета с 05.03.2020 по маршрутам, включающим международные рейсы, кроме Китая, и с 18.03.2020 – по внутренним рейсам.
Ваучером можно будет оплатить авиабилет на любой рейс под кодом SU или любой рейс дочерней авиакомпании, которой «Аэрофлот» управляет на 100%.
Также «Аэрофлот» даёт возможность оформить электронный ваучер дистанционно – через форму на сайте, где нужно ввести данные пассажира и информацию о перелёте. Через 3 дня на указанный номер телефона должен прийти код активации, а через 15 дней – сам ваучер на электронную почту. Правила использования бумажного и электронного ваучера одни и те же.
При покупке нового билета через сайт необходимо будет выбрать оплату ваучером, ввести его номер и присланный код.
Что ещё важно знать:
- Бумажный или электронный ваучер нужно оформить до 31.12.2020 в офисах продаж и представительствах «Аэрофлот», электронный ваучер – через сайт авиакомпании.
- Ваучер может быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета.
То есть если у вас был авиабилет в Афины с вылетом из Москвы 20 апреля 2020 года, то ваучер с номиналом оплаченной вами стоимости этого авиабилета будет действителен до 20 апреля 2023 года. - В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет. При этом, для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. Скидки не суммируются.
- Если стоимость нового билета при оплате ваучером оказалась меньше и на ваучере остались средства, то на на остаток оформляется новый ваучер с тем же сроком действия, но уже без скидки на следующий билет.
- Ваучер можно оформить только на пассажира по первоначальному билету. Если билет был приобретён на вас, то отправить по нему бабушку или соседа не получится.
Обмен билетов в агентских офисах
Условия по авиабилетам те же – должны быть оформлены до 30.04.2020 включительно и с датой вылета с 05.03.2020.
Есть два способа обмена:
1. Отодвинуть даты до конца года
То есть по тому же маршруту на любые другие даты вылета до 31.12.2020 включительно и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат. Подходит тем, кто готов, например, перенести свой отдых в Греции в июне на сентябрь 2020 года.
2. Поменять маршрут или даты на 2021 год
Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты (например, на 2021 год) или на другой маршрут, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости. Обязательное условие – стоимость новой перевозки должна быть не ниже суммы компенсации.
Если же стоимость нового билета оказалась ниже, то на остаток опять же оформляется ваучер, которым можно будет воспользоваться в течение трех лет. В этом случае за билетом и ваучером на остаток придётся обратиться напрямую в офис «Аэрофлота».
И снова скидки:
Если рейсы по кодом SU были отменены, то при оплате ваучером нового билета к тарифу применяется скидка:
– 25% от тарифа, в случае если первоначальный авиабилет был оформлен по тарифу «Максимум» или в комбинации с ним;
– 15% от тарифа для любых первоначальных авиабилетов (кроме премиальных без оплаты тарифа).
Скидки не суммируются, но сохраняются при последующих добровольных переоформлениях по правилам тарифа.
Если вы не уверены, что сможете отдохнуть в этом году по забронированному туру, то второй способ как раз реализует сценарий отложенного на следующий год отдыха. Например, многие отели Греции сохраняют тарифы на проживание на 2021 год при переносе дат отдыха, потому имеет смысл заняться переоформление сейчас.
В любом случае, какой бы сценарий вы не выбрали, оплаченный вами отдых рано или поздно состоится.