Попытки оформления
Решил попробовать оформить реструктуризацию ипотечного кредита в Сбербанке ( при этом самой реструктуризации не требовалось, хотел попробовать как это происходит, так сказать понять процесс и что самое главное - условия). Повод для рефинансирования - потеря работы (последний рабочий день был у меня 31.12.2019). Почитал информацию на сайте и решил сделать заявку, на сайте Сбербанка перенаправляют на https://dr.activebc.ru, там все достаточно просто по шагам заполняешь всю информацию о себе, кредите и прочая информация, необходимая для рефинансирования. Заявка на рефинансирование была успешно создана и началось ожидание ответа. Через 12 дней получил отказ.
Решил уточнить причину отказа, на что получил ответ, что не подхожу под ипотечные каникулы, так как причина потеря работы не подходит для предоставления каникул, на что я сообщаю, что хочу сделать реструктуризацию, а не каникулы, мне говорят, что возможно не правильно прочитали заявку или я ее некорректно оформил и просят создать повторно такую же заявку (они на ней сделают пометку «рефинансирование» и нужно будет ждать ответа). Сделал повторную заявку, при этом одно из условий, которое я приписал, это возможность частичного ежемесячного погашения. И стал ждать результата рассмотрения заявки. Результат появился за 2 дня.
Решение по заявке
Согласно ответа по заявке должен связаться сотрудник для назначения даты подписания документов. Но к сожалению звонка сотрудника я не дождался и решил позвонить сам и уточнить условия на которых возможно рефинансирование и сроки оформления, в ответ мне сказали, что в связи с большим объемом запросов могут быть задержки по времени, но сотрудник обязательно свяжется. Ок, стал ждать.И тут наступил срок списания ежемесячного платежа, но он почему то не списался (хотя всегда списывался обычно до 8:00), я решил посмотреть в мобильном приложении статус по кредиту и с удивлением для себя выяснил, что следующее списание будет спустя полгода, в ноябре 2020 и ежемесячный платёж увеличился аж на 27% а срок погашения увеличился на один год. В совокупности переплата по кредиту существенно возросла!!! По моим расчетам каникулы в полгода выливаются в существенную переплату.
Решение проблемы
Позвонил на горячую линию и получил ответ, что ваша заявка на кредитные каникулы была удовлетворена, хотя я в заявке не просил убрать платежи, а сделать лишь реструктуризацию, более того я хотел только узнать условия, а уже потом принимать решение, но Сбербанк все сам решил за меня. на мой вопрос на каком юридическом основании это было сделано, ведь я ничего не подписывал и более того, моя заявка содержала другие условия, мне порекомендовали через сайт сбербанка, обратная связь, оформить отказ от кредитных каникул. При этом что будет в связи с тем, что не списали ежемесячный платёж не знают.
Создал заявку жду ответа. В общем ничего себе узнал про условия реструктуризации)))