Подробный гайд по 5 основным видам e-mail рассылок, которые ежедневно используют в маркетинге десятки тысяч компаний. Проверьте себя, используете ли вы полный инструментарий имейл-маркетолога в своей компании.
Продающие (лончевые) письма
Для чего отправляем такие письма? Чтобы вызвать интерес к определенному продукту или услуге и перевести пользователя на следующий уровень воронки продаж. Например, из подписчика в покупатели.
Это письмо очень похоже на мини-лендинг по своей структуре и содержит:
- оффер;
- описание продукта;
- картинку продукта;
- ссылку на страницу продукта или телефон для связи с отправителем.
Такие рассылки часто отправляются как по горячей, так и по холодной аудитории.
KPI, который отслеживаем для таких писем, - количество переходов на сайт или количество звонков по номеру, указанному в письме. А цели отправки могут быть разные в зависимости от ниши: продажа продукта, регистрация на мероприятие, запрос расширенного коммерческого предложения.
Транзакционные письма
Второй по популярности вид рассылок. Такие письма относятся к служебным и они обязательны к использованию.
Как правило, эти письма уходят автоматически после совершения какого-либо действия на сайте:
- подтверждение подписки;
- забытая корзина;
- истекает бесплатный период;
- информация о новых событиях (сообщениях, новостях, комментариях).
В таких рассылках главная задача — это призвать пользователя совершить только одно простой действие: подтвердить подписку, купить товары из корзины, оплатить сервис и др.
Брендовые (новостные рассылки)
Помогают создавать лояльность аудитории и рассказывают о бренде.
Помимо полезного контента, такие рассылки могут содержать:
- рекламу;
- опросы;
- приглашения на мероприятия;
- косвенную продажу услуг.
Еще одна интересная задача, которую решают подобные рассылки — это сегментация базы подписчиков по интересам. Нет смысла слать пользователям все подряд, гораздо перспективнее выделять группы и отправлять им индивидуальные предложения.
Автоответчик или автоматическая цепочка писем
Автоцепочка — последовательная e-mail рассылка, которая запускается в ответ на определенное действие пользователя, например, после обмена e-mail адреса на полезный контент.
После подписки пользователю последовательно отправляется серия писем, каждое из которых имеет определенную цель. Если сравнивать цепочку с посадочной страницей, то, в отличие от Landing Page, цикл продаж разделен на несколько последовательных шагов.
Проще всего его описать при помощи формулы AIDA: Attention (Внимание), Interest (интерес), Desire (Желание), Action (Призыв к действию).
Пример классической цепочки:
Письмо 1. Attention (Внимание)
Отправляется сразу после подписки и содержит ценную информацию.
Письмо 2. Interest (интерес)
Брендовое письмо, которое содержит содержит полезную информацию.
Задача: актуализировать внимание пользователя на вашем продукте, создать доверие.
Письмо 3 и 4. Desire (Желание)
Письмо, которое должно описать выгоды вашего продукта (например, при помощи ссылок на кейсы компании) и закрыть основные возражения клиента (отзывы экспертов и СМИ, сертификаты и т.п.)
В письме может быть обозначена стоимость услуг.
Письмо 5. Action (Призыв к действию)
Классическое продающее письмо с ограниченной по времени акцией.
Письмо 6. Last Call (Закрытие окна продаж)
Письмо, которое отправляет за час до окончание акции.
Триггерная рассылка
Более сложный вид автоответчика, который содержит сценарий действий пользователя. Вы можете включать и выключать определенные цепочки писем в зависимости от интересов потенциального клиента. Современные сервисы (например, Ontraport) позволяют фиксировать страницы сайта, которые посетил ваш потенциальный клиент и предлагать ему рассылки именно по этой теме.
В зависимости от действий (открыл или не открыл письмо, нажал или не нажал на ссылку), пользователь перемещается между группами автоответчиков, постепенно приближаясь к покупке вашего продукта.
Чаще всего такие автоответчики используются в сфере банковских услуг, туризме и в инфобизнесе.
Выводы
1) Настройте транзакционные рассылки на сайте. Это поможет увеличить трафик и выручку.
2) Не стоит слать все подряд всем пользователям. Сегментируйте базу по интересам и отправляйте им письма с индивидуальными предложениями.
3) Не злоупотребляйте продающими рассылками. Поддерживайте баланс: на 3 контентных рассылки делайте 1 продающее письмо.
4) Используйте автоответчики. Вы сэкономите время и увеличите число клиентов.