Исследование, проведенное Spiegel Research Center (США), установило четкую взаимосвязь между наличием онлайн отзывов на товары/услуги и поведением покупателей. Но степень этого влияния зависит от многих факторов, в том числе цены товара и личности того, кто оставляет отзыв.
Как только на товары появляются отзывы, показатели конверсии быстро растут. Вероятность покупки продукта с пятью отзывами на 270% больше, чем у такового без отзывов. Интересно, что количество отзывов не является определяющим – предельная выгода от них начинает быстро уменьшаться после первых пяти обзоров.
Отзывы оказывают большее влияние на вероятность покупки дорогих товаров, чем дешевых. Исследование показало, что при наличии хороших отзывов о дешевом продукте коэффициент конверсии вырастает на 190%, тогда как для более дорогого продукта эта цифра составляет уже 380%.
Но стоит ли стремиться к тому, чтобы получить заветные 5 звезд? Нет. Пять звезд «слишком хороши, чтобы быть правдой» в глазах потребителей. Вер