Ранее я рассказывала о том, что в начале года приобрела путевку в Тунис, оплатила в полном объёме и в связи с ситуацией в стране полететь не смогла. Точнее не смогу-тур начинался с 20 мая... Для меня это весьма печально, так как работа занимает много времени и отнимает много сил, а восстанавливаться как нельзя лучше конечно же где-нибудь на море. Впрочем, это все лирика.
Обратилась я к турагенту, который естесссно руками разводит, мол, форс-мажор, не виноватые мы, и вообще - туроператор деньги держит, не отдает. Ну или предлагает перебронь. Аж на 2021 год. На тех же условиях, что и в феврале этого года. Заманчиво, но хотелось бы видеть свои деньги, да и не все так красиво, как кажется на первый взгляд.
Вообщем, направила я претензию туроператору, и с нарушением 10-ти дневного срока он мне всё-таки ответил.
Ответ был такой :
Выражаем сожаление обстоятельству невозможности использования Вами туристского продукта.
Со стороны туроператора все обязательства по подготовке туристского продукта к использованию были выполнены в полном объеме и надлежащим образом. Предметом реализации туроператора являлся туристский продукт иностранного поставщика. Возможность реализации турпродукта иностранного поставщика подтверждается нормами ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», согласно которой российский туроператор имеет право реализовывать на российском рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным туроператором. Предметом реализации являлся туристский продукт, который в силу ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» представляет собой комплекс туристских услуг, включающий в себя обеспечение проживания, перевозки, страхования туристов, оказываемый туроператором за единую цену. Аналогичное определение содержится в Директиве (ЕС) N 2015/2302 Европейского Парламента и Совета ЕС от 25 ноября 2015 г. «о пакетных турах и связанных с ними туристских услугах», которой руководствуется поставщик услуг турпродукта для туроператора.
В данном случае не подлежит применению ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и полный возврат денег за турпродукт, т.к. отсутствует обязательное основание для применения этих положений и соответствующее распоряжение Федерального агентства по туризму. Взаиморасчеты Сторон должны осуществляться с учетом п. 3 ст. 781 ГК РФ, т.е. с учетом расходов исполнителя.
Согласно заявлениям федеральных и местных органов власти Российской Федерации (в том числе, но не только: Ростуризма, Роспотребнадзора, Главного государственного санитарного врача, мэрий и администраций городов и областей), в настоящий момент в мире возникла эпидемия коронавируса, пандемия объявлена Всемирной Организацией Здравоохранения. На уровне иностранных государств, Российской Федерации, субъектов федерации, населенных пунктов, организаций и учреждений осуществляются меры по борьбе с пандемией: закрыты границы стран, введены карантинные меры для граждан России и иностранцев.
Таким образом, в текущем периоде имеют место быть чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, то есть обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, распространяемые на дату аннуляции Вами туристского продукта. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет освобождение всех сторон договора от взаимной ответственности за невыполнение обязательств по договору и взаимные права на изменение или расторжение договора с распределением расходов. Федеральное агентство по туризму от 19 марта 2020 года предоставило официальные рекомендации: «в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности рассмотреть следующие возможные решения: замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туристской организации; иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон».
В данном случае доступным решением, максимально учитывающим права и интересы всех сторон является перенос ранее согласованного периода исполнения туристского продукта на любой удобный и доступный к использованию маршрут туроператора, что позволит заказчику избежать необходимости компенсации фактических расходов туроператора и использовать внесенные денежные средства в полном объеме. Подобные действия соотносятся с положениями ст. ст. 450, 451 ГК РФ, изменение договора при существенном изменении обстоятельств допускается, при этом данное право принадлежит обеим сторонам договора..."
Не за ставить палец вверх и подписываться на мой канал)