Расскажу в качестве вступления свою историю.
Одним прекрасным августовским днём я решила пойти на работу в банковскую сферу. Нашла чудесную вакансию оператора чата в одном из крупных банков, сходила на собеседование - понравилось, решила остаться. Ну, думаю, с математикой у меня хорошо, баланс карт я посчитать смогу, мысли на бумаге излагать умею. Вперёд, к чему лишние сборы!
Прошла трёхнедельное обучение, вышла в чат, приняла первые тикеты (так у нас называются диалоги с клиентами) и вот тут я начала "офигевать" от жизни.
Клиенты - разные!!! У каждого свои потребности, характеры, проблемы и всё это свалилось на одну маленькую, милую, неопытную меня. Каждый день начинался со слёз. Море информации и ничего не понимающая я.
Мне казалось, что человека тупее быть не может. Каждый день я просыпалась от кошмара: мне пишет клиент, а я не знаю, что ответить. Не могу помочь, время идёт, клиент негативит, а я всё сижу, сижу и тщетно ищу информацию в базе знаний.
Мне было страшно и очень хотелось уволиться. Из нашего потока обучения в 10 человек осталось 2.
Знаете, к чему это привело в итоге? Сейчас я работаю в банке вот уже 8 месяцев. За это время я горячо полюбила клиентов, стала в тысячу раз более понимающей и лояльной, нашла свою любовь :) и почти заработала на путешествие мечты.
К чему я это всё рассказала? Да к тому, что всегда будет сложно. Простых путей не существует.
Если Вам кто-то скажет, что стать блогером/певцом/копирайтером/дизайнером/фрилансером/бизнесменом просто - пожалуйста, не верьте. Это огромный труд.
Сейчас я тоже начинаю. Я стою в начале написания своих первых статей на Яндекс.Дзен и тоже боюсь, как в первый день в моём банке: боюсь, что никто не прочтёт, никто не поймёт, что это всё не несёт пользы миру. Но я шагаю. И очень надеюсь, через 8 месяцев напишу, что горячо полюбила написание статей на Яндекс.Дзен:)
