Никогда не любила продажи. Моим жесточайшим кошмаром была работа в качестве продавца-консультанта в магазине одежды на третьем курсе. Я работала по 13 часов на выходных.
Продержалась 3 месяца, с заработанных денег купила синтезатор (Yamaha MM-8 жива и сейчас) и поклялась больше таким не заниматься. Никогда.
Кстати, уже тогда, в магазине, случилось нечто странное. Однажды на замену к нам вышла девушка. Она была какая-то другая. Явно отличалась от моих измотанных коллег, вяло слонявшихся между стеллажами. Получала кайф от того, чем занимается. Как у нее горели глаза!
“Вам это так пойдет!” вместо извечного “Вам помочь?”. Она уводила покупателей в примерочную, и те почти никогда не уходили с пустыми руками. Казалось, эти 12-часовые смены совсем не утомляли ее. Она практически порхала от кассы в торговый зал и обратно.
А главное, одежда, которую она подбирала, действительно шла людям. Она собирала комплекты, где вещи сочетались между собой (слова “капсула” я тогда еще не знала). Прекрасно знала ассортимент и ориентировалась, где что висит.
Но она проработала с нашей сменой всего один день, а потом, видимо, вернулась к своему обычному графику. И вскоре я забыла о ней.
Окончила университет, поклялась не работать в продажах и не впаривать вчерашнюю кашу (честно говоря, и маркетинг этим грешит). Прошла несколько курсов и, кажется, прочно укрепилась в диджитал, вдали от клиентов и переговоров. Правда, много общалась по текущим проектам по электронной почте, но не более того.
Все было отлично, пока руководитель нашего отдела в интернет-агентстве не ушла в декрет, и меня не попросили ее заменить. И тут на меня буквально обрушилась лавина поездок, делового общения, коммерческих предложений и прочего.
Благо, работала я не одна, а непосредственно с руководителем агентства и главой отдела продаж. Мы выезжали к клиентам - к новым и к существующим. Выслушивали их проблемы, сомнения, вопросы. Предлагали варианты, успокаивали, объясняли.
Докапывались до истоков трудностей. Давали рекомендации не только по продвижению, но и по общению с клиентами, и по выстраиванию бизнес-процессов.
Вот тогда-то я поняла, что значит ХОРОШАЯ продажа. Хороший менеджер по продажам. Нет, даже отличный!
Не тот, кто владеет хитрыми приемчиками и пытается всучить тебе телефон подороже. Нет. Это тот, кто умеет слушать и слышать.
Предложить то, что нужно в данный момент. Рассказать о преимуществах и недостатках. Предугадать, какие могут возникнуть подводные камни при реализации того или иного решения.
Крутой менеджер - это профессионал в той сфере, в которой он работает. Очень эмпатичный, способный чувствовать чужую “боль” (читай “потребность”). И способный предложить наилучшее решение.
На этом уровне не остается продажи как таковой. Остаются взаимоотношения между людьми. Способность и желание договориться. Сотрудничество, взаимная поддержка, партнерство.
Это был, пожалуй, самый крутой опыт для меня. Выматывающий, но необыкновенно развивающий. И теперь я понимаю, что “ушлый продажник” - это просто непрофессионал. А непрофессионализм - он неприятен в любой сфере.
И хочу сказать тем, кто боится продавать: в этом нет ничего стыдного или страшного. Это просто обмен. Если вы не врете, не приукрашиваете, не юлите. Если вы видите проблему и помогаете ее решить, то это достойно уважения. И соответствующей оплаты. Чтобы вы потом могли также эффективно решить свои проблемы.
Как думаете, это честно? Я считаю, что да.