Бортпроводник выполняет множество задач, которые сводятся не только к обслуживанию пассажиров.
Большое внимание уделяется этикету.
И от того, как кандидат в бортпроводники проявит свои умения в этой области, на собеседовании зависит судьба его карьеры. Да и действующему бортпроводнику, если ему дорога его репутация и не нужны проблемы с начальством, также важно не игнорировать правила этикета.
Итак, в этой статье расскажу о признаках, выдающий дурной тон стюардессы.
- Речь.
Ее голос и речь не должны раздражать пассажиров. Истинная стюардесса сосредоточится на том, что хочет сказать ей пассажир, и ответит ему в дружественном, но профессиональном тоне, тщательно выбирая слова, избегая грубости. Такая стюардесса никогда не проявит пренебрежение в своем ответе пассажиру.
- Взгляд.
Одной из главных забот бортпроводников является комфорт пассажиров. Независимо от того, насколько сильно она устала или чем-то раздражена, она не покажет это раздражение не только в тоне, но и во взгляде. Который, как известно, иногда говорит больше любых слов.
- Жесты.
Воспитанная стюардесса будет осторожна с жестами, так как знает, что они могут быть интерпретированы по-разному в различных культурах. А скрещенные на груди руки выглядят небрежно и даже грубо.
- Помимо перечисленного, стюардесса должна проявлять участие и дружелюбие к пассажирам. Если пассажир нуждается в помощи, она должна помочь. Обратите внимание, что обычно стюардессы наклоняются вперед, чтобы выслушать человека, который к ней обращается, тем самым проявляя интерес. Если стюардесса высокого роста или нужно решить какую-то конфликтную ситуацию с пассажиром, стюардесса может присесть таким образом, чтобы ее глаза были на уровне глаз пассажира.
- Стюардесса должна выглядеть опрятно: никаких пятен, растрепанных волос, обкусанных ногтей, отсутствия макияжа. От стюардессы должно хорошо пахнуть. Духи - это личный выбор, но мы просто не имеем права пользоваться резкими, слишком сладкими ароматами, на которые у пассажиров может быть аллергия.
Спасибо, что дочитали статью до конца.
Если вам было интересно, ставьте "палец вверх" и надеюсь, вам никогда не встречались грубые стюардессы!
А если вам интересна эта профессия и вы хотите узнать о ней больше - подписывайтесь на мой канал!