Во время карантина мы стали чаще совершать покупки в интернет-магазинах. Одновременно активизировались и мошенники, которые из-за кризиса тоже могли утратить привычные источники дохода. Самое время вспомнить о популярных схемах обмана при покупках в интернете – от примитивных, до высокотехнологичных.
1. Утром деньги – вечером стулья
Легенда: Вы покупаете товар на бесплатных досках объявлений вроде «Авито» или «Юла». Продавец согласен отправить товар по почте, либо «зарезервировать его за вами» в случае полной или частичной предоплаты. Продавец выглядит надежным – его аккаунт зарегистрирован на доске объявлений 3-5 лет назад, до этого он успешно завершил несколько сделок.
Суть обмана: После внесения предоплаты продавец перестает выходить на связь, товар не пришлет.
Альтернативные варианты: Мошенники могут попытаться обмануть и продавца. Например, вы продаете автомобиль. Покупатель просит не продавать его никому другому, обещает внести предоплату. Вам приходит SMS (возможно, даже с короткого номера) о переводе суммы на счет. Например, «Вам поступил перевод в размере 30 тыс руб. от Николая М.». В действительности вам отправили лишь SMS, а не деньги на счет. Через некоторое время покупатель объявляется вновь и сообщает, что нашел другое предложение и просит вернуть ему «предоплату».
Как бороться: Проверяйте репутацию продавца. Относитесь настороженно к тем продавцам, которые были зарегистрированы недавно, обращайте внимание на оценки, которые выставляли продавцу предыдущие покупатели. К сожалению, полностью от обмана вас это не защитит – мошенники давно научились покупать аккаунты на «Авито» с историей, то есть зарегистрированные несколько лет назад, а также подделывать отзывы. Поэтому никогда и ни при каких условиях не соглашайтесь на предоплату.
2. Поддельная доставка
Легенда: Вы выбираете на «Авито» товар, вступаете в диалог с продавцом, например, через мессенджеры. Продавец сообщает, что официальная доставка «Авито» не доставляет в указанный регион / произошел сбой. Для подтверждения своих слов продавец присылает скриншоты письма, в котором «Авито» приносит извинения за доставленные неудобства и предлагает воспользоваться специальной ссылкой для доставки товара. Эту ссылку продавец отправляет покупателю. Пройдя по ней, вы попадаете на сайт, на котором можно забронировать сумму, которую получит продавец после получения вами товара.
Альтернативные варианты: продавец соглашается на доставку через официальный сервис от «Авито», но покупатель не может найти соответствующей кнопки в объявлении. Далее продавец присылает письмо от «Авито», в котором говорится о сбое на стороне покупателя. Для решения проблемы покупателю нужно установить специальное расширение для браузера. После его установки кнопка заказа доставки действительно появляется. Остается лишь оплатить.
Возможен вариант, когда продавец предлагает альтернативные службы доставки, например, Boxberry.
Суть обмана: Вы проходите на сайт, адрес которого выглядит как настоящий, например, delivery-avito.org или www.avito.ac. После ввода реквизитов банковской карты деньги не «замораживаются», а списываются. Товар никто не отправляет. В случае с Boxberry или любой другой альтернативной службой доставки мошенник точно таким же образом отправляет ссылки на фейковые сайты, например, boxberru.com. В случае с установкой поддельного расширения для браузера оплата производится на сайте банка, но сделка по-прежнему не имеет никакого отношения к официальной службе доставки «Авито», а товар никто не отправляет.
Как бороться: Ни в коем случае не проходите по ссылкам, которые отправляют продавцы. Не устанавливайте сторонние расширения для браузера, если не знаете, для чего они вам нужны, и кто является их разработчиком.
3. Волшебный интернет-магазин
Легенда: Реклама в интернет-поисковиках или в социальных сетях подсказала вам один из интернет-магазинов, в котором нужный вам товар в 2-3 раза дешевле, чем во всех остальных. Оператор колл-центра в разговоре пытается хоть немного увеличить средний чек (сумму вашей покупки), предлагая что-нибудь докупить. После оформления заказа вы получаете по SMS трек-номер для отслеживания доставки. Когда товар приходит в почтовое отделение продавец начинает присылать новые SMS с текстом вроде «заберите товар на почте сегодня и получите дополнительный кэшбек / скидку 50% на следующую покупку».
Альтернативные варианты: Вместо SMS с просьбой забрать товар могут поступать телефонные звонки, в том числе с угрозами, что магазин будет вынужден подать на вас в суд, если вы не заберете товар, чтобы компенсироваться свои почтовые расходы. Вместо интернет-магазина продавцом может выступать частное лицо на бесплатных досках объявлений. Продавец может объяснять низкую стоимость товара ликвидацией склада, закрытием магазина из-за кризиса и так далее. Товар может быть любым, но в последнее время мошенники нашли новую нишу – медицинские маски и респираторы.
Суть обмана: Продавец отправил товар наложенным платежом через Почту России. В почтовом отделении вы не сможете открыть посылку до полной ее оплаты. После оплаты вы откроете посылку и обнаружите вместо брендированной вещи дешевый аналог, подделку, либо любой другой товар, вплоть до кирпича. Вернуть товар и деньги не получится по правилам почты. При этом ответственность почтового оператора за действия третьих лиц не предусмотрена.
Как бороться: Как и в любом другом случае, вас должна насторожить крайне низкая цена. Всегда проверяйте юридическую информацию продавца, которая обычно находится в подвале сайта – чаще всего у мошеннических интернет-магазинов нет информации о юридическом лице (ИНН, ОГРН, адрес) и формы для выражения согласия на обработку персональных данных. Ищите отзывы о магазине в интернете, но обращайте внимание только на негативные (положительные могут быть поддельными). Постарайтесь найти информацию об указанных на сайте магазина номерах телефонов. Не лишним будет проверить доменное имя на who-is сервисах, чтобы понять, как давно существует сайт. Однако, мошенники научились покупать домены с историей, поэтому хорошей идеей будет проверить сайт в интернет-архиве, чтобы узнать, какой контент был на сайте 1-2 года назад. Для этого просто введите адрес сайта на archive.org.
Лучше отказаться от покупки, если продавец отправляет товар наложенным платежом. Если такой возможности нет, то можно попросить продавца отправить товар с описью вложения или с услугой почты «Проверка комплектности», чтобы перед оплатой вы смогли проверить содержимое посылки. Впрочем, ничто не мешает продавцу отправить подделку. Поэтому не платите за посылку, пока не проверите работоспособность товара полностью. Если в почтовом отделении нет возможности включить технику в электросеть, то лучше воздержаться от оплаты.
4. Оплата мимо кассы
Легенда: Вы выбрали товар в интернет-магазине, добавили в корзину и перешли к оплате, но вместо оплаты курьеру наличными или привычного платежного агрегатора для оплаты банковской карты магазин предлагает воспользоваться сайтом банка для перевода физическому лицу или электронные деньги.
Альтернативные варианты: форма оплаты представляет из себя окно для пополнения услуг мобильной связи, либо ничем не отличается от настоящей формы оплаты банковской картой.
Суть обмана: Если магазин принимает оплату электронными деньгами или банковской картой в пользу физического лица, то это может указывать на мошеннические действия, потому что интернет-магазины обязаны принимать оплату, как юридическое лицо. Впрочем, сейчас все чаще так действуют и некоторые настоящие магазины, чтобы сэкономить на банковской комиссии и, возможно, уклониться от уплаты налогов. Поэтому к такой форме оплаты нужно относиться насторожено. В случае с пополнением счета мобильного телефона перед вами наверняка мошенники – такая форма приема оплаты не только нелегальна, но и экономически нецелесообразна для добросовестных продавцов.
Иногда мошенники создают фейковую форму оплаты, которая ничем не отличается от настоящей. Получив номер карты, срок ее действия и CVV-код, а также проверочный код из SMS, они в автоматическом режиме используют полученные данные для совершения настоящей покупки или денежного перевода в свою пользу.
Как бороться: Обращайте внимание на форму, в которой вы вводите реквизиты банковской карты – на имя какой компании вы перечисляете деньги, назначение платежа. Желательно, чтобы форма содержала логотипы Verified by Visa или MasterCard Securecode, что означает использование магазином стандартов безопасности данных при проведении платежей. Убедитесь, что в адресной строке имя сайта начинается с https:// (не с http://), а рядом расположена иконка закрытого замка, символизирующая, что ваши данные передаются в зашифрованном виде. Ищите юридическую информацию об операторе, который осуществляет перевод. Всегда проверяйте содержимое SMS-сообщений или PUSH-уведомлений от банка – сумму, а также назначение платежа. Если вы покупаете товар, то сообщения вроде oplata uslug или perevod na kartu должны вас насторожить.
5. Автоматическая подписка
Легенда: Вы платите банковской картой за какую-то разовую услугу, например, за просмотр фильма в онлайн-кинотеатре, предоставление доменного имени, стоковые фотографии, либо совершаете внутреннюю покупку в мобильном приложении.
Суть обмана: Через месяц вы неожиданно обнаруживаете списание с карты на сопоставимую покупке сумму. Никаких SMS от банка с просьбой подтвердить платеж – деньги спишутся полностью без вашего участия. Если не предпринять никаких действий, то через месяц ситуация повторится. Периодичность списаний может быть любой, вплоть до ежедневных списаний.
В действительности, это не мошенничество. Осуществив платеж, вы не обратили внимание на то, что подключаете автоподписку. Указание об этом может содержаться в форме оплаты, оферте или другом разделе сайта, который вы могли даже не видеть, если не читаете юридическую информацию. Автоподпискки – это решение, созданное платежными системами для удобства пользователей, но все чаще это решение оборачивается недобросовестными практиками.
Как бороться: Совет читать оферты, а также все документы, на которые они ссылается, мало пригоден для большинства покупателей. Поэтому лучший способ сохранить свои деньги – использовать отдельную карту для любых интернет-покупок. Некоторые банки позволяют выпускать виртуальные карты. Такую карту можно создать в мобильном приложении или интернет-банке непосредственно перед покупкой, пополнить на нужную сумму, а затем удалить после проведения оплаты. Как правило, это полностью бесплатно. Если ваш банк не имеет такой технической возможности, то для покупок можно использовать виртуальные карты от небанковских кредитных организаций, например, от «Яндекс.Денег» или QIWI, но придется потратиться на комиссии. Еще один вариант – завести в вашем же банке вторую обычную пластиковую карту, если она с бесплатным обслуживанием. Перевод внутри банка с одной своей карты на другую почти всегда бесплатен.