Независимо от того, чем вы занимаетесь: врачебной практикой, продажей лекарств, поставками медицинского оборудования или организацией обучающих курсов для врачей, важно помнить о том, что в этой сфере главное – этика. Поэтому нужно быть очень внимательным при создании контента, выборе инфоповодов и тона общения.
Сфера регулируется нормативными актами – нужно следить за тем, чтобы оставаться в рамках закона.
При упоминании медпрепаратов контент должен согласовываться с фармкомпаниями, а это требует дополнительных сил и времени.
Еще одна особенность – предлагаемые товары и услуги не подойдут для всех, нужна максимально глубокая сегментация базы и персонализация коммуникаций.
Собираем и используем данные
Чтобы отправить персонализированный емейл, важно узнать как можно больше о подписчике. В медицине это особенно актуально. Но действовать нужно с максимальной осторожностью: не каждый человек готов откровенно рассказать о своем возрасте и состоянии здоровья. Прямо в лоб на первом этапе знакомства такие вопросы лучше не задавать. Ниже – пример, как не надо делать:
Исключение – когда данные нужны для конкретизации проблемы в процессе записи к врачу, но и здесь детали лучше выяснить во время персонального звонка администратора пациенту, чтобы не возникло вопросов о сборе, хранении и использовании таких сведений.
Как же получить нужную информацию в других случаях и не вызвать негативные эмоции? Об этом можно спросить потом, когда подписчик вам уже доверяет. Чтобы узнать недостающие детали, проведите опрос. Хорошей мотивацией для участия может стать небольшой бонус, например, промокод на скидку.
Так поступает компания Medical Bridge. Целевая аудитория компании – врачи. Медикал бридж проводит обучающие семинары, и чтобы приглашать именно тех, кому это будет полезно, и тех, кто сможет прийти, необходимо знать специализацию врача и его место жительства (для офлайн-мероприятий). Компания отправляет подписчикам, у которых не указан в профиле город и специализация, письмо с опросом:
Тем, кто заполнит анкету, высылается промокод.
Это действие автоматизировано, письмо запускается простым сценарием по событию “Заполнил анкету” (клиенту отправляется промокод и контакт добавляется в группу “Заполнил интересы”):
Для углубленной работы с персональными данными будет также полезен новый функционал нашей системы продвинутая сегментация. Принцип работы такой: на сайт ставится скрипт, после чего собираются данные о подписчиках и передаются в систему (например, просмотренные страницы, город, модель устройства и т.д). Затем можно строить сегменты по заданным параметрам и отправлять письма с релевантным контентом:
Когда нужны рассылки клинике?
Оповещения по каналу email нужны на каждом этапе взаимодействия с пациентом или подписчиком:
- привлечение, знакомство, квалификация (или Lead Scoring: определение уровня интереса и готовности подписчика к переходу в статус клиента );
- сопровождение;
- постсопровождение;
- удержание и вовлечение.
Конечно, привести нового клиента рассылки не в силах – это инструмент построения отношений с существующими лидами.
На каждом из описанных выше этапов письмо помогает учреждению получить плюс в карму, а точнее, увеличить лояльность клиента и облегчить дальнейший диалог, переводя его в более доверительное русло.
И это происходит с самого первого шага, предполагающего обмен контактными данными, после контакта пациента с учреждением: визита к врачу, посещения сайта, группы в соцсетях и т.д. Если правильно сформировать стратегию маркетинга в целом и email в частности и при этом корректно настроить отправку автоматизированных и промосообщений, то у вас не будет возникать вопрос, как привлечь клиентов в медицинский центр.