Почему списали деньги в iTunes и что делать?

Есть несколько вариантов:

1. Если списали 169 рублей, то вероятно (но не факт), что это подписка iTunes Музыка, которая возобновилась в наступившем новом месяце. Не хотите пользоваться эти сервисом? Внизу будет инструкция о том, как его отключить.
2. «Списали другую сумму - за что не знаю». В этом случае ниже мы рассмотрим как проверить действующие подписки.
3. Купила приложение/подписку/игру, но списали больше денег. Здесь, вероятнее всего, во время покупки произошло ещё и списание за другой продукт, который вы приобрели раньше (но деньги по какой-то причине в тот момент не списались, а списание произошло лишь сейчас). Либо этот момент совпал с ежемесячным/ежегодным/еженедельным списанием денег за какую-то действующую подписку, о которой вы могли забыть.
4. «Хочу вернуть деньги». Ниже напишу об этом подробнее.
5. Сумма за подписку была одна, но во время покупки списали намного больше. Я сталкивалась с таким и во время «разбора полётов» выяснилось, что разработчик просто забыл убрать акцию и она уже не действует, и при этом списание произошло «по полной программе» словно никакой скидки (акции) не было. Если есть подобные сомнения, что разработчик «накосячил», стоит вежливо написать ему об этом и спросить «когда решится вопрос?». Как написать разработчику - будет написано ниже.
6. «Писали, что будет бесплатный пробный период, но его не было!». Вероятно, вы уже давно воспользовались бесплатным периодом. И теперь приложение определяет вас как человека, для которого подписка сразу платная. Если это не так-пишите разработчику.

а также напишу эффективные правила того, как избежать случайных списаний.

Что же делать?

Проверяем подписки. Идём в настройки айфона. Нам нужен пункт «Подписки».

1.Заходим в настройки смартфона и выбираем строку со словами: «Apple id, iCloud, iTunes Store и App Store».

2.Далее заходим в «Подписки»

Если вы хотите получать квитанции возобновляемых подписок-включите эту опцию

3.Ниже находятся две категории подписок: действующие и недействующие.

Обратите внимание-под каждой указано на сколько времени вы приобрели подписку и её статус: «закончилась» или «возобновление»

Здесь находятся абсолютно все ваши подписки. Смотрим на статус, обращаем особое внимание на «возобновление» - именно эти приложения списывают деньги каждый месяц (или раз в год/каждые 3/6 месяцев/раз в неделю - зависит от того, какой вариант вы выбирали).

• Если написано «закончилась» в категории действующих подписок, то это означает, что вы приобрели подписку, но затем отменили её до дня окончания её действия.

Например, 1 марта вы купили подписку до 1 апреля, но вам что-то не понравилось и вы её отменили 2 марта или 20 марта или в тот же день. В следующем месяце никаких списаний не будет. Однако, вы уже оплатили весь период (месяц, год и т.п.), поэтому услуга всё равно будет оказана до 1 апреля включительно. Это вам напишет сам эпп стор во время покупки.

• если статус: «возобновление», соответственно, в следующем месяце (неделе/году и тд.) произойдет списание. Каждый период в один и тот же день.

Как поменять/отменить подписку?

Меняем подписку.

Например, вы поняли, что выгоднее заплатить за 1 год подписки, чем платить каждый месяц. Тогда просто меняете (ставите) галочку на год. Списание произойдет, когда закончится действие предыдущей подписки.

Пример: Мне понравилось весь год пользоваться приложением Simpler по хорошей цене. Решила продлить подписку.

1.Выбираю акцию за «1190 руб за год» и нажимаю на неё.

Если ВДРУГ потом спишется больше-надо будет написать разработчику. Они дорожат своей репутацией, прояснят ситуацию и помогут.

2.Нажимаем оплатить. Сам эппстор тут всё подробно расписывает. Читайте внимательно, а лучше делайте скриншот-может пригодится в спорной ситуации.

т.к. я покупаю новую подписку, ещё владея старой, то списание произойдет только после окончание старой подписки. То есть, 28 июня 2020 года.

3.Статус подписки сменился на «возобновление».

Отмена подписки.

Проделываем тот же путь:

настройка-Apple id-подписки и выбираем ту, что хотим отменить. Например, Apple Music:

Жмём «отменить». И всё! Больше вы не подписаны на этот продукт. Деньги не спишутся, но вы можете его использовать до окончания действия ранее оплаченной подписки.

Если не нашли подписок, за которую были списаны деньги.

После того, как вы проверили списки закончившихся, возобновляемых и недействующих подписок, но так и не нашли той самой, за которую списали деньги, то идём смотреть историю покупок.

Заходим в настройки - Apple id (жмите на свое имя в самом верху) - iTunes и App Store-снова Apple id-Просмотреть Apple id-вниз после пункта «подписки» будет «История покупок». Именно здесь вы можете отслеживать все свои покупки.

👆вот этот пункт

Как вернуть деньги.

ну а дальше, если вы не согласны со списанием денег за какой-то продукт, то нажимаете на пункт с купленным приложением и жмёте «Сообщить о проблеме». Далее откроется страница официального App Store.

Более подробные шаги вы можете найти введя в любой поисковик фразу: «Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple». Этот вариант появится в выдаче-ищите тот, что расположен на официальном сайте Apple.

Вообще же, в случаях неизвестных списаний я всегда смотрю сначала действующие подписки, затем историю покупок. Если понимаю, что произошли странные списания за какое-то приложение или обнаружила неисправность/ошибку в приложении-пишу в первую очередь разработчику этому приложению в вежливой форме. Чаще всего они идут на встречу.

Чтобы написать разработчику, есть варианты.

находите в App Store приложение, вызывающее вопросы и:

В «Поддержка ПО» может находится ответ на ваш вопрос; в отзывах вы можете привлечь внимание к проблеме и вам, скорее всего, предложат написать на e-mail разработчикам; либо еще вариант поискать ответы или контакты на официальном веб-сайте разработчиков.

В заключении этой статьи, напишу несколько эффективных правил «Как избегать случайных списаний и держать всё под контролем». Ну или не всё, но покупки в App Store точно.😉

1. Отменяй сразу после покупки.

Как только купили подписку-отмените её. Да-да, вы не ослышались. Купили и через несколько секунд зашли в настройки, как я рассказывала, и отменили подписку. это касается только временной подписки.

например, Apple музыку я отменять не буду, тк слушаю её постоянно. А вот те, что я беру, так сказать, на пробу и еще не определилась, буду ли продлять, будут ли деньги на её продление - их отменяю сразу.

• Смысл в этом действии такой - небольшие ежемесячные траты я включаю в расходы своего бюджета. А вот дорогие подписки-надо ещё подумать, попробовать, если что продлю потом. А так я защищена от следующего списания, о котором могу забыть. Особенно, от крупного. И пользуюсь платными функциями до конца срока подписки. Если я скажу себе «отменю потом», то чаще всего ПОТОМ забываю об этой подписке и затем потеря крупной суммы из-за невнимательности становиться неприятным сюрпризом.

2.Напоминай себе и смотри в календарь.

День, когда спишут следующий постоянный платеж (или когда нужно отменить, например, подписку Simpler, тк списание будет только в июне) я заношу в электронный календарь и дублирую напоминанием о том, что «завтра спишут деньги за...».

• это помогает контролировать расходы и, в случае если я не смогу оплатить постоянную подписку-я её просто отменю за день до этого.

3.Проверяй все подписки раз в месяц.

Благодаря этому правилу я разгрузила голову. Теперь не приходится беспокоится и судорожно каждую неделю проверять «а не спишется ли что-то ещё». Достаточно раз в месяц зайти в настройки.

На этом всё. Надеюсь, эта статья была вам полезной, я писала её долго и кропотливо) Буду благодарна за лайк и подписку)

Отправьте статью тому, кому она может пригодиться. Буду рада Вашим комментариям)

Читайте также: Топ-5 ошибок при самоизоляции