Как уже говорилось ранее, для верной реализации требований стандартов ISO, необходимо использовать единую терминологию.
Понятие процесса часто используется в организациях неверно. Здесь так же, как и в случае с понятием «качество», важно различать «процесс» в обывательском понимании (как любую деятельность) и «процесс» в понимании менеджмента качества.
ISO 9000:2015 процесс определяется как совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.
Также п. 2.4.1.3 Процессы ISO 9000:2015 имеет следующее содержание:
У организации есть процессы, которые могут быть определены, измерены и улучшены. Эти процессы взаимодействуют для достижения результатов, соответствующих целям организации, и пересекают функциональные границы. Некоторые процессы могут иметь важное значение, а другие - нет. Действия, составляющие процессы, преобразуют входы в выходы.
При прохождении аудита, организация может столкнуться с запросом со стороны аудиторской группы, представить документ, в котором определены входы и выходы деятельности, названной процессом, риски, критерии и методы оценки результативности процесса, и в случае его отсутствия это может быть классифицировано как несоответствие.
Понятие процесса не отличается в стандартах ISO, это один из общих терминов и основных определений для стандартов ИСО на системы менеджмента, данные в Приложении SL дополнения Consolidated ISO Supplement к директивам ISO/IEC Directives, Part 1. Поэтому вне зависимости от того, какая система менеджмента функционирует в организации, понятие процесса будет одинаковым, а требования к управлению процессами крайне схожими.
Таким образом, если организация называет ту или иную деятельность процессом, то ожидается, что эта деятельность будет обладать всеми необходимыми атрибутами процесса, а также будет управляться в соответствии с требованиями, например, п. 4.4 ISO 9001:2015 или п. 8.1.1 ISO 45001:2018.
