Спрашивают меня: что обо мне подумают мои клиенты? И я сразу же хочу ответить: а не всё ли равно, что они подумают? :)
Так вот, многим людям и даже участникам крупных компаний, очень "не всё равно". Их приучили трястить за имидж, за репутацию, за отзывы.
Конечно же, клиенты, не являются дураками, и пользуются этим и манипулируют компанией и её сотрудниками, как дети манипулируют мамой. Виной и стыдом, обидой и угрозами.
Заплакали на весь интернет - и компания быстренько всех "плохих" спрятала-уволила, оставшиеся испугались за свою репутацию и дали сосочку в ротик просящего манипулятора. А манипулятор рад и горд собой!
Это так?
Так вот. Такой испуг полезен для избавления общества от компаний, который являются изначально мошенническими. А также, для общей безопасности и от разного рода "криминальных пятиклассников".
Но когда речь идёт о колл-центрах крупнейших корпораций, где никто никогда не планировал совершать мелкие ошибки, где все вышколенные, лучше, чем в армии, они вдруг ... трясутся от крика какого-то клиента, с чеком на 50 рублей за целое тысячелетие.
Это явно попахивает страхом. И даже фобией и зависимостью от клиента. Не находите это верным?
Но это глупость. Людям, которые никогда не планировали обманывать своих клиентов, никак не помогает этот страх. Это стресс. Всё получается только хуже. Люди уволяются, потому что не могут выдержать плачь "бедняжек" из-за какой-то мелкой (часто) выдуманной ошибки, которая произошла, например, из-за плохой связи по интернету со стороны же клиента.
Понимаете? Такой ребенок сразу бежит писать гневные отзывы о всей корпорации, где работают тысячи(!) людей. И где никогда никогда не знавал этого клиента и знать его НЕ ДОЛЖЕН и даже - не хочет.
Но нет. Такой "троль" убивает репутацию корпорации ради своего тщеславия. Ради того, чтобы показать, какой он сильный и могущественный бог, повелевает судьбами корпораций. Чем не бог?
Но, не надо тревожиться! Чтобы успокоиться и не реагировать на мнение некоторых (неадекватных) людей, достаточно знать следующее:
1. Вы сделали свою работу четко, классно и максимально великолепно? Не нарушили должностные инструкции? Сделали всё возможное в рамках своих полномочий?
2. Вы сами довольный своей работой? Вот только честно. Довольны?
Тогда вам не о чем беспокоиться! Любое мнение инфантильного манипулятора, даже если это выйдет на всемирные форумы, ничего, кроме порчи страниц форума, негативного не даст.
На этом спаразитируют эти самые форумы, на скандале, так сказать. Но и компанию запомнят намного лучше. Чем не способ разводить скандалы, чтобы вас запомнили? :)
А любой разумный руководитель никогда не уволит отличного сотрудника. Безумец-руководитель, может. Тогда вам не место в такой компании. И такому руководителю не место в бизнесе.
Вот и всё.
Если вы только что стали увереннее в себе и теперь знаете критерии своей уверенности даже в столкновении с неадекватом, подписывайтесь на канал и ставьте мне корпоративный лайк :)
© 2020 год, Авторский материал, "Я - первый! Работа, карьера, успех"
Автор изображения неизвестен, взято из открытых источников.
Автор оригинального вопроса - Л.С.