Что такое конфликт?
Конфликт-это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы, взгляды.
Существует несколько типов возникновения конфликтов:
Под объективными причинами конфликта подразумевают обстоятельства или условия, появляющиеся или существующие независимо от воли человека. К числу объективных причин конфликта можно отнести:
•неравномерное распределение ресурсов и полезных ископаемых на нашей планете, служащее причиной межгосударственных конфликтов,
•несовершенство законодательных и правовых норм, существующих в государстве, - частая причина трудовых конфликтов и т.д.
Основанием для возникновения организационно-управленческих причин является несоответствие структуры организации и требований и деятельности, которой данная организация занимается. При таком несоответствии организация не выполняет своих задач. Чем больше это несоответствие, тем менее эффективно данная организация функционирует, и это при водит к возникновению большего количества межличностных и межгрупповых конфликтов внутри коллективов.
Социально-психологические причины конфликтов обусловлены непосредственным воздействием людей, фактором их включенности в социальные группы. Основными причинами конфликта могут быть следующие.
• Потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации.
• Несбалансированное ролевое взаимодействие людей.
• Непонимание собеседниками того, что при обсуждении проблемы несовпадение позиций может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон.
• Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга.
• Психологическая несовместимость.
Позитивные функции конфликта
- конфликт способствует возрастанию степени сплоченности и организованности группы;
- стимулирует предприимчивость и творчество конфликтантов;
- помогает выявить проблему и различные точки зрения на неё, разные подходы к устранению проблем;
- конфликт выполняет диагностическую функцию, показывая реальную картину отношений между членами группы.
Негативные функции конфликта
- неадекватное, социально неоправданное восприятие конфликтующими сторонами друг друга, а также непонимание их коренных интересов;
- снижение активности сотрудничества конфликтантов во время конфликта и после него;
- формируется дух конфронтации в ущерб эффективному решению реальных проблем и преодолению разногласий.
Способы решения конфликтов
1. Компромисс - взаимные уступки
2. Арбитраж - обращение к специальному полномочному органу, обычно это суд или другие госорганы
3. Конфронтация - применение силы, принуждение другой стороны к определенным действиям.
4. Уступка - отказ от своих требований, полное согласие с другой стороной
5. Уход от конфликта - игнорирование конфликта, отказ от участия в нем
