Каждый собственник дома или помещения в многоквартирном доме является потребителем жилищно-коммунальных услуг. Кроме Закона о защите прав потребителей правоотношения в данной сфере регулируются Гражданским и Жилищным кодексами, постановлениями Правительства.
Права потребителей коммунальных услуг
Каждый потребитель вправе претендовать на:
- получение качественных услуг в полном объеме;
- перерасчет стоимости услуг (при оказании некачественных услуг или при перерыве);
- получение необходимой информации от исполнителя в установленные сроки;
- проведение проверок качества оказываемых услуг;
- возмещение причиненного вреда жизни и здоровью по вине исполнителя.
ВАЖНО: перечень не является закрытым и может быть дополнен иными правами, которые не противоречат законодательству РФ.
Основные нарушения прав потребителей услуг ЖКХ:
- задержка в осуществлении поставки ресурсов, например, отключение электричества более чем на 2 часа;
- нарушение установленного температурного предела горячей воды, отопления;
- протечка кровли, прорыв трубопровода в связи с отсутствием текущего ремонта;
- несоблюдение правил к содержанию придомовой территории;
- несвоевременный вывоз отходов;
- завышение тарифа, невыполнение перерасчета.
Как защитить права потребителя
Шаг 1. Выявление и фиксация нарушения требований к качеству или периодичности предоставления услуг.
Шаг 2. Досудебное урегулирование.
- Составление и отправление претензии исполнителю.
- Обращение в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Жилищная инспекция, Прокуратура)
Шаг 3. Обращение в судебную инстанцию.
При неудовлетворении или частичном удовлетворении требований потребитель вправе составить исковое заявление, в котором кроме основных требований, допустимо указать на необходимость компенсации морального вреда, выплату неустойки, потребительского штрафа (50 % от основной суммы). Заявление необходимо подать либо в мировой суд (если размер ущерба менее 50 000 руб.), либо в районный суд (если размер ущерба более 50 000 руб.).
Задавайте ваши вопросы, пишите звоните +7 962 684 96 78
Консультация бесплатно
https://dogovor78.ru/