Давайте посмотрим правде в глаза: обратная связь может быть жесткой. Конструктивная критика (и плановая похвала) необходима для того, чтобы подтолкнуть компанию вперед, но часто она может упасть, если доставлена плохо... если доставлена вообще. Так есть ли способ создать культуру обратной связи, в которой сотрудники могут расти, а также предлагать обратную связь вверх по пищевой цепочке? Может ли обратная связь быть полезной, не причиняя вреда? Существует ли такая вещь, как осознанная обратная связь?
Во-первых, как выглядят плохие отзывы?
Обратная связь призвана служить для сотрудника возможностью учиться и расти - она призвана сделать его более эффективным сотрудником, и это важный контекст, который необходимо помнить при составлении расписания. Есть два способа, с помощью которых мы часто получаем неправильную обратную связь.
- Давать только негативную обратную связь и пропускать хорошие вещи. Упоминание хорошего должно быть регулярным. Исследование проведенное среди более чем 2000 взрослых американцев, показало, что 81% сотрудников говорят, что у них есть мотивация работать усерднее, когда их босс выражает им признательность, а 53% заявили, что они останутся в своей компании дольше, если их босс выразит больше признательности.
- Обратная связь, как будто это правда о ком-то, а не перспектива. Распространенная ошибка, которую люди совершают при обеспечении жесткой обратной связи, заключается в том, что они "представляют ее как факт, а не как более вероятное мнение". Перед встречей для получения обратной связи, убедитесь, что вы отделяете свои чувства от фактов. Не полезно кому-то слышать "Я чувствую, что..." Полезно слышать: "Вот что случилось, как я это понимаю".
Ну и что хорошего в отзывах?
Хорошая обратная связь позволяет сотрудникам лучше понять, как их команда воспринимает их и, в конечном счете, как они могут научиться работать с ними лучше, в то же время определяя обе области улучшения и силы.
Обучение означает, что вы слушаете, и вы "выигрываете" разговор, если вы узнали что-то, что вы не знали раньше.
По-настоящему хорошая обратная связь приходит регулярно, и она должна обеспечить пространство для более активного обсуждения - не только о индивидуальной производительности, но и о потенциальных улучшениях процесса, о взаимоотношениях в команде, и даже о идеях, которые не получают должной видимости. Хороший разговор с обратной связью, как и любой хороший разговор, - это разговор, в котором вы учитесь, и который верен вашему лучшему самому себе. Учиться значит слушать. Ваша работа заключается в том, чтобы искренне слушать, хотеть понять их точку зрения и проявить себя как свою лучшую сущность. Если вы делаете это, то вы делаете всё правильно.
Достаточно просто. Какие проблемы?
- На самом деле, присутствовать. Практика медитации - это отличная практика для обеспечения жесткой обратной связи. Если вы заметили, что ваш разум блуждает или готовит опровергающий аргумент, аккуратно верните его обратно. Если вы заметили, что в разговоре вас спровоцировали, приоритетом должно быть возвращение в центр, а не исправление другого человека.
- Подготовка. Легко недооценить, сколько времени понадобится, чтобы по-настоящему подготовиться к сложному сеансу обратной связи. Чувствовать реакцию - это нормально, но также важно заметить это ощущение и смягчить его.
Мы создали эти тела для жизни 100 000 лет назад, когда все угрозы были физическими. Поэтому, когда кто-то отталкивается от того, что мы говорим, или не реагирует так, как мы хотим, наши тела реагируют так, как будто за нами гонится медведь. Кровь покидает нашу префронтальную кору и доходит до конечностей, подготавливая нас либо к драке, либо к побегу. Она не готовит нас к настоящему, вдумчивому разговору. Так сделайте подготовительную работу, а затем будьте бдительны в отношении состояния вашей нервной системы.
Процесс и инструменты, используемые для внедрения хорошей системы обратной связи, являются вторичными по отношению к внедрению и воспитанию правильного мышления в компании.
Что касается обратной связи о работе, эффективная обратная связь должна охватывать ожидаемые и показанные результаты, а конструктивная обратная связь должна признавать и приветствовать хорошие результаты работы и тренерскую работу, а также исправлять плохие результаты. Таким образом, сохранение фокуса и внимание к тому, как и что сообщается между дарителем и получателем обратной связи, имеет решающее значение для успеха, и это становится легче, если обе стороны остаются внимательными в ходе процесса.
Звучит неплохо. Мне нужна взвешенная обратная связь в моей компании. С чего мне начать?
Первый шаг к внимательной обратной связи - это просто быть внимательным. Умственная обратная связь (как психическое состояние) достигается путем сосредоточения внимания на настоящем моменте, в то же время спокойно признавая и принимая свои чувства, мысли и телесные ощущения. Любой человек может научиться этому, пройдя практику медитации. Десять минут в день могут быть всем необходимым для более внимательного подхода - не только к обратной связи, но и ко всему. Практика медитации даже показала, что легче справляться с отрицательной обратной связью.