В эти недели всеобщей самоизоляции название магазина "СПОРТМАСТЕР" стало нарицательным. Известный магазин сейчас открыт, работает онлайн на доставку и самовывоз. При этом он успешно принимает предоплату за заказанные вещи. Успешно и с большим удовольствием, я бы сказала. Ведь в том случае, если вещи вам не подошли, а это вполне может быть, т.к. в приложении указаны не все основные параметры (нет, например, длины рукавов, длины изделия по спине), свои деньги вы получите ой как не скоро... И это именно в то время, когда в стране кризис и деньги особенно нужны!!! Кстати, если при заказе вы используете бонусные баллы, то при возврате вещей с ними на тот же длительный срок можете распрощаться. Моя ситуация проста как мир. Я заказала и оплатила самовывоз 3-х вещей из магазина Мега-Парнас в Санкт-Петербурге. В тот же день забрала и на месте примеряла. Из 3-х вещей две пришлось вернуть, они не подошли по размеру. Продавец консультант оформила возврат и уверила, что деньги вернутся мне в течение 3-5 дней. На 3-й день после возврата вещей я зашла в приложение Спортмастера сделать ещё один заказ и увидела, что бонусные баллы мне не пересчитали. С это момента началось хождение по мукам, продолжающееся по сей день. Дозвониться до оператора нереально: вы набираете номер и голосовой помощник водит вас по лабиринтам желаний: если вы хотите задать вопрос по бонусным картам, нажмите 1, если вы хотите узнать баланс, нажмите 2.... Первые два раза я терпеливо выслушивала электронные возлияния, затем уже сразу нажимала выученные 4 2 0. После 0 - длительная, 15-20 минутная симфония. Оно и понятно, Спортмастер загружен обращениями тех, кто решил совершить покупку в это нелёгкое время и пожалел об этом... Если вы терпеливый, то дождётесь, когда трубку возьмут. Вы думаете, что вот, сейчас вам все разъясняет и помогут, ведь вы следовали указаниям робота и должны попасть именно к нужному специалисту службы поддержки... Ан нет... Дозвонившись первый раз, я очень обрадовалась: вот оно, сейчас мне помогут!! Молодой человек равнодушно выслушал мой вопрос и ответил: "Я вас соединяют со специалистом. Не кладите трубку." Т.е.после пятиминутного нажимания разных клавиш вы попадёте не к нужному специалисту, как выяснилось, а к кому-то, кто не знает ничего, но может вас соединить с тем, кто знает. Ладно! Терпение... В телефоне вновь играет музыка, причём без всякого намёка на номер очереди или оповещения, что мне рады) Первый раз музыка играла ровно до того момента, как отключился мой телефон, который отключается после 30 минутного общения... Я, конечно, попробовала ещё 2 раза, но до второго специалиста мой телефон не доживал. Не оставлять же начатое...Я пошла в ВК. На страничке Спортмастера я увидела 😥😬!!!!! Если бы я увидела это раньше, то ни за что бы не стала заказывать у них по предоплате, даже при наличии каких-то волшебных скидок!!!! На странице было огромное количество жалоб!!!! Люди неделями не могли дождаться свой оплаченный товар, не могли вернуть свои деньги, недоумевали почему несколько недель не работает отмена заказа и им приходят сообщения, что товар будет доставлен.... А служба поддержки в ВК писала им милые сообщения со смайликами!!! Я также, оставив номер заказа, попыталась узнать про мой возврат...Седьмой день (а с момента возврата уже 10-й) группа поддержки с сайта ВК не может ответить мне по существу вопроса. К слову, на второй день звонков, с 3-й попытки я, наконец, дозвонилась до нужного специалиста, спасибо телефону ребёнка. Цепочка выглядела так: робот - 4 2 0 - 20 минут - специалист - ждите - 20 минут - специалист - ждите - 20 минут - специалист. Прикиньте!!!!! Только третий в цепочке специалист смог открыть программу и ответил, что мой возврат не оформлен!!! От слова вообще!!! "Поэтому и баллы не пересчитали, " сказал он и записал мою жалобу. На 6-й день я звонила директору магазина Мега Парнас Илье, чей номер любезно предоставили на горячей линии. Тот уверил меня, что возврат оформлен и деньги переведут. Пообещал взять ситуацию под личный контроль. 7 мая 2020 года произошёл апогей тупости магазина Спортмастер!!! Мне перевели деньги. 1 рубль!!! Сегодня 10... За предыдущие 3 дня я написала повторное заявление и мне обещали перевести деньги до 10... Не перевели! Обещали пересчитать баллы - не пересчитали! Я не получила ответ на свою жалобу, хотя меня уверяли в том, что мне перезвонят 10 мая (сегодня оказалось, что жалобы рассматриваются в порядке очереди). Если у вас есть лишние деньги, вы можете потратить их на то, чтобы просто померять одежду, а потом ждать их возврата не менее 14 дней, Спортмастер ваш магазин. Остальные - проходите мимо... Спортмастер по максиму оттягивает все возвраты денежных средств, даже если вы заказали, заплатили, а потом сразу же отменили заказ - в этом случае эпопея с возвратом денег затянется на более долгий срок... И помните, если вы вернули не подошедшую вам по размеру вещь и магазину нечего вам предложить взамен, по закону о защите прав потребителей, статья 25, вам обязаны вернуть деньги в течение 3-х дней со дня возврата товара. Не 3-х рабочих дней, не 10 рабочих дней, не 14 рабочих дней, как вас будут вводить в заблуждение работники магазина и специалисты службы поддержки, а именно так, как я написала выше - в течение 3-х дней со дня возврата товара!
А вы сталкивались с подобным отношением специалистов службы поддержки?
