Всем доброго здравия, друзья.
Эту статью я просто записал одним рывком под диктовку моей эмоциональной стороны. И речь пойдет о поставщиках и сервисе.
Любому производству, независимо от рода деятельности и вида производимой продукции приходится сталкиваться с таким явлением как поставщик и его ориентированность на долгосрочные отношения.
И сегодня я хочу вам рассказать о компании Композит строй, которая живет и здравствует в Москве и вот уже на протяжении 4х лет поставляет мне полиэфирную смолу. Точнее о том уровне сервиса и его качестве, которого им удалось добиться едва ли не с первых дней своего существования. И особые благодарности я хочу принести Филимонову Антону – человеку, который строил этот сервис своими руками, своими силами и задавал планку для конкурентов и сотрудников компании.
Скажите, приходилось ли вам сталкиваться с таким подходом к вам как к заказчику комплектующих?
- Алло, здравствуйте, Антон, Георгий беспокоит
- Здравствуйте, Георгий, весь внимание
- Мне нужна смола и далее по списку, он у Вас в вотсапе
- Вы знаете, Георгий, по списку Вашему все есть у нас на складе, но вот смолы только 20 литров осталось. Вам насколько срочно?
- По традиции, вчера – улыбаюсь я
- Мы можем поступить таким образом, я куплю недостающее у соседей, Вы мне деньги на карту переведите и вышлю немедленно. Хорошо?
- Хорошо.
И в тот же день когда состоялся этот диалог, Антон лично отправил мне все необходимое, включая требуемые 50 литров смолы.
Я думаю, чаще мы слышим просто отказ или предложение подождать поступлений. К слову, мы не дружим семьями, но очень тепло друг к другу относимся, многие уже давно перешли бы на ТЫ, но мы по прежнему выказываем, таким образом, уважение к своему собеседнику.
Я еще раз хочу поблагодарить Антона персонально и компанию за тот уровень сервиса и клиентоориентированность, который принято называть столичным. Любым поставщикам комплектующих есть к чему стремиться и брать положительный пример.
А главное, друзья, независимо от отношений, оставаться людьми. Все течет, все меняется, отношения остаются!