А вот у меня такой вопрос..." - звонит обычно клиент, и начинает рассказывать свою проблему во всех красках, хочет риелтор того или нет. Обычно риелтор выслушивает, раздражается при этом, потому что вот он только что занимался своими рабочими делами и тут привет, вопрос образовался. И всё бы ничего, так это ж из серии "я только спросить". А знаете что самое грустное? Что когда клиенту ответишь на его вопрос, да еще и не так, как он это ожидал, так еще и врагом народа останешься. А так прикольнее всего потом то, что оказывается, клиент чего-то недоговорил, и ситуация совсем не такая, как он сказал, а совсем иная, и ты узнаешь это от других людей (клиенты обычно это родственники-знакомые-коллеги и т.д. уже имеющихся клиентов, с которыми после сделки в общем-то зачастую остаемся хорошими знакомыми), и там вообще по-другому надо поступать.
Так нет, кто потом крайний? Конечно, риелтор, кто же ещё. И пустой вопрос сам собой отпадает, когда озвучиваю стоимость консультации с полным вниканием в ситуацию, а потом начинается именно предметное обсуждение. Именно поэтому я сейчас не отвечаю на пустые вопросы, я запрашиваю документы , в которых может быть подтверждена хотя бы часть той информации, которую рассказывает клиент, задавая свой вопрос. И вот только потом, когда клиент удосужится всё это прислать, я начинаю вникать в этот самый вопрос, да еще и (о, ужас), платно. И да, я не врач, но посмотреть могу. И да, это ужасно (риелторы- это хапуги, которые наживаются на бедных клиентах), но... Когда я задаю вопрос своему возмущающемуся клиенту про то, будет ли он качественно делать работу, которую ему не оплатят, позвонив ему в любой момент, когда вздумается, он на меня смотрит, как на не совсем нормального человека, и в глазах читается прям ответ (и да, это не положительный ответ). И вот тогда, когда всё еще остается мнение, что риелторы хапуги и вообще ужасные люди, я спрашиваю: а зачем же Вы мне звоните сейчас? Чтобы уточнить ответ на свой вопрос? Я ж не справочное бюро, чтобы в любую секунду могла решить Вашу задачу (не просто вопрос, где находится тот или иной нотариус, как работает МФЦ и иже с ними), нет, именно задачу просят они решить, часто с многими неизвестными, которые, как им думается, риелтор должен знать (а иначе это фигня какая-то, а не риелтор). А то, что я всё должна бросить сейчас и искать ответ на его вопрос,это же ничего? И таких звонков бывает пара-тройка в день. Я, конечно понимаю, что разминка для ума, это здорово, новые нейронные связи и всё такое. Но... Если он неправильно задал вопрос, то услышит неверный ответ. Вернее, ответ верный, но применимо именно к тому вопросу, который он задавал. А если там случаются неточности, то извиняйте, это я тут ни при чём. А в итоге дурак кто? Правильно - риелтор. И пока у нас не будет нормальным проводить оплату за консультацию специалиста, будут встречаться недовольные клиенты. Эта ситуация вполне изменяема, но только с помощью профессионального сообщества, в котором всегда найдутся советчики, которые потом крайними и окажутся, а потом будут сами же обижаться на своих клиентов. Не-нет-нет, я совсем не призываю со всех брать деньги, абсолютно нет. Есть постоянные клиенты, которым действительно хочется помочь, бесплатно, но и с них нужно просить документы перед тем, как ответить на их вопрос. Или не обижаться на них потом...
А если по делу, то для этого есть отдельная услуга "Экспертное заключение", которая стоит не безумных денег - 1 500 рублей, и в рамках этой услуги будет выдано документальное заключение по поводу возникшего обращения по какому-либо вопросу. Часто, кстати, когда отговариваешь клиента от покупки квартиры, потому что там не всё хорошо с документами, еще и крайним оказываешься, потому что клиент при этом говорит "ну ты ж риелтор, сделай что-нибудь, а именно эту квартиру хочу купить". А панацеей от этого является документальное заключение, в котором описано, что и как, и что не так. И вот когда клиент берёт ручку и ставит свою подпись в строчке о том, что он ознакомлен, но настаивает на сделке, тогда перекладывается ответственность именно на клиента, потому что я уж и не знаю, какими флагами еще перед ним махать, поскольку нельзя этот объект покупать категорически. И ещё ни разу клиент эту самую подпись в юридическом заключении на строчке не поставил, потому что именно в этот момент до него доходит вся серьёзность ситуации. И не риелтор в этот момент плохой, а квартира может оказаться "с подвохом". И вот именно тогда клиент понимает, за что он оплачивает 1 500 рублей. За то, что ему разъяснили всё "на пальцах" почему-что-и как. Это мизерная сумма по сравнению с той суммой, которую он может потерять впоследствии, если согласится на эту сделку. И ни разу не возникал этот вопрос, когда с документами всё хорошо и мы согласовываем условия сделки со сторонами, за что я оплатил эту сумму.
Это ж как-то меня спросил клиент, которому я объясняла важность оформления страховки "А если со мной ничего не случится?...", а потом до него дошло, что именно он сказал.
Если Вам понравилась статья, подписывайтесь на мой канал, где Вы найдете всегда свежий и актуальный материал, поскольку я каждый день работаю в этой сфере, и так на протяжении уже многих лет
Поддержите, пожалуйста, мое начинание. Кликните значок "пальчик вверх", я буду знать, что мои статьи Вам интересны.
Добавляйтесь в друзья на мою страничку ВКонтакте https://vk.com/marina_petrova_spb_rieltor
https://vk.com/marina_petrova2020
Я буду Вам очень рада