В прошлом году практически весь бизнес я отдал на аутсорсинг. «Практически весь», потому что помимо интернет-магазина рыболовных снастей у меня есть физический, где работают 2 продавца. Здесь же располагается мой офис (кабинет) и пункт выдачи интернет-заказов. Кажется, моя компания сократилась до 3 человек, включая меня. Но в реальности сотрудников больше.
Корректную работу и продвижение сайта я доверил компании из региона
Основной трафик и, соответственно, продажи идут с интернет-магазина. Его поддержкой и продвижением занимается digital-компания из Самары. Специалисты в регионах не уступают столичным по уровню профессионализма, а цены на одни и те же услуги, как правило, ниже. Как бы там ни было, я работаю с ребятами из Самары, потому что мне нравится качество их работы. Изначально разработка сайта и его дальнейшее продвижение были отданы на аутсорсинг.
Кажется, сейчас никто не содержит web-разработчиков, сеошников и копирайтеров в штате, если речь идет не о digital- и IT-компаниях.
Доставку осуществляют логистические компании
Интернет-магазин как бизнес позволяет мне не ограничиваться территориально только Москвой. Да, москвичи могут приехать в физический магазин, но и о покупателях из регионов мы подумали. Еще на этапе разработки сайта я заключил договоры с СДЭК и Армада-Карго. Я даже и не задумывался о том, что тут может быть как-то иначе. У меня небольшая компания, и осуществлять доставку своими силами мне однозначно нерентабельно. Доставку заказов по Москве тоже отдал на аутсорсинг курьерской службе – удобно, надёжно и безопасно, кстати.
Удалённые «продажники» работают эффективнее
Менеджера по работе с клиентами я оставил в штате, но отправил работать домой. Ей совершенно необязательно каждый день быть в офисе. Обрабатывать заказы с сайта и принимать телефонные звонки можно и дома. Тем не менее, она обязана быть онлайн в рабочее время для решения оперативных вопросов.
С менеджерами по продажам получилось, на удивление, еще проще и эффективнее. Для удаленных сотрудников я уменьшил оклад, но увеличил переменную часть. То есть их зарплата напрямую зависит от того, сколько они «напродавали». Это мотивирует их к работе, ведь условного «потолка» для заработка нет.
Бухгалтерские услуги и юридическая помощь
Бухгалтерская отчетность, налоги и проверки – для меня всегда были «тёмным лесом», поэтому практически сразу же с момента открытия компании я взял в штат бухгалтера. В принципе, она справлялась со своей работой в одиночку, но любой её больничный или отпуск выбивали меня из колеи. Продолжаться так не могло и передо мной встал выбор: нанимать второго бухгалтера в штат или отдать бухгалтерское обслуживание аутсорсинговой компании, работающей в сегменте b2b. Прикинув затраты и возможные выгоды, я решил попробовать бухгалтерский аутсорсинг. Все это время я был ООО, а придя в налоговую консультацию «НК «Гарантия», которая оказывает бухгалтерские услуги, мне посоветовали оформиться как ИП. И, действительно, я стал платить меньше налогов, меньше платить за обслуживание и проще выводить прибыль.
Вместо штатного бухгалтера я получил целый отдел бухгалтерии. Теперь даже если один сотрудник уйдёт на больничный или в отпуск, я этого не замечу. Да и в случае налоговых проверок (а они случаются), я чувствую себя спокойно, получая полное бухгалтерское сопровождение. В общем, скинул камень с плеч, отдав бухгалтерское обслуживание ИП на аутсорсинг.
Иногда у меня возникает потребность в юридической консультации. Слава богу, до судов дела не доходили, но спорные ситуации в бизнесе возникают, так или иначе. И тут мне тоже помогает «Гарантия», потому что осуществляют не только бухгалтерское обслуживание юридических лиц, но и оказывают юридические услуги для бизнеса. По сути, бухгалтерский аутсорсинг (как и аутсорсинг юридических услуг) в наше время «декомпозировался» и выделился в самостоятельный бизнес в сегменте b2b.
Вы спросите, чем занимаюсь я? Общим управлением, административными процессами, контролем заказов. Я считаю, что аутсорсить можно всё, кроме core-экспертизы (основной компетенции). Любовь к рыбалке подтолкнула меня к открытию магазина, я хорошо разбираюсь в ассортименте и при этом выполняю работу руководителя-координатора, осуществляя контроль над всеми сферами моего бизнеса.
Резюме
Отдав практически весь бизнес на аутсорсинг, я могу выделить следующие преимущества:
- снижение затрат на содержание штатных сотрудников (напоминаю, что зарплатные налоги составляют около 43% от зарплаты официально оформленного сотрудника)
- экономия на аренде офиса (вместо большого отдельного офиса, у меня один кабинет при магазине), к тому же, офис нужно содержать (ремонт, оборудование рабочих мест, закупка мебели, охрана и т.д.), что увеличивает операционные расходы
- спокойствие в случае проверок контролирующими органами (меня сопровождают профессиональные бухгалтеры и юристы)
- эффективная работа удаленных сотрудников: никто не «просиживает» 8 часов в офисе, считая часы и минуты до конца рабочего дня. Каждый удаленный сотрудник старается работать как можно более эффективно, ведь зарплата напрямую зависит от результата. Я, в свою очередь, не плачу людям только за то, что они ходят на работу
- и, наконец, веду бизнес как ИП, распоряжаюсь деньгами по своему усмотрению
Главная сложность аутсорсинга заключается в том, чтобы найти надежного и компетентного партнёра. Но на практике это не сложнее, чем найти такого же надежного и компетентного сотрудника в штат.