Как начать с маленького молочного киоска и превратить маленький бизнес в большую продуктовую сеть ?
Как построить сплоченный коллектив без штрафов, жестких приказов, регламентов и KPI?
Как выстроить обратную связь с клиентом и сделать «клиентоориентированность» не просто модным словечком, а образом жизни компании?⠀
Ответы на эти вопросы и многие другие дает эта книга. Книга не про красивую бизнес-легенду, она рассказывает честно и открыто путь становления компании вместе с ее победами и провалами.
Для себя этот магазин я открыла давно. Во «ВкусВилле» у меня куча любимых продуктов, которые покупаю только здесь. Позже я узнала о книге и очень рада, что через нее ближе познакомилась с компанией.
__________________________
Управленческая модель «ВкусВилла» и правда отличается от того, к чему привыкло большинство их нас.
Общение с клиентом: ⠀
- Отсутствие шаблонных фраз при коммуникации с клиентом.
- В компании стараются оперативно реагировать на жалобы клиентов. Удивило то, что покупатель может вернуть товар в магазин «ВкусВилл» без чека (попробуйте проделать такое в любом другом магазине).
«Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям позволяет компании экономить (прочитать еще 100 раз)» ⠀
- Акцент на здоровое питание, местных производителей и отсутствие вредных продуктов.
Внутри компании:
- Основа бизнеса - IT система. Работа в онлайне позволяет видеть всю картину компании целиком.
- Полное доверие сотрудникам и партнерам.
- Отсутствие дресс-кода и графика работы, возможность самостоятельно обустроить рабочее пространство.
- Нет контроля над сотрудником, важен только результат.
«… Не бывает людей, которые обожают график с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу без возможности хоть что-то изменить в этом беличьем колесе»
- Отсутствие HR отдела.
- И много других интересных моментов из жизни компании!
- Книжный клуб и своя библиотека для сотрудников.
«Читайте. Читайте больше хороших книг, чтобы делать меньше плохих дел»
Кстати в конце книги есть полезный список топ-книг, которые в свое время очень помогли компании. Привожу список далее, листайте в карусели.
